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		<author><name>Wiki.cerpeg</name></author>
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		<title>Wiki.cerpeg : Page créée avec « fichier:home2.png Accueil  &lt;span style=&quot;color:OrangeRed&quot;&gt; &gt; L'accueil  &lt;/span&gt;  Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.   * L’introduction à la communication extern... »</title>
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		<summary type="html">&lt;p&gt;Page créée avec « &lt;a href=&quot;/index.php/Fichier:Home2.png&quot; title=&quot;Fichier:Home2.png&quot;&gt;fichier:home2.png&lt;/a&gt; &lt;a href=&quot;/index.php/Accueil&quot; title=&quot;Accueil&quot;&gt;Accueil&lt;/a&gt;  &amp;lt;span style=&amp;quot;color:OrangeRed&amp;quot;&amp;gt; &amp;gt; L&amp;#039;accueil  &amp;lt;/span&amp;gt;  Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.   * L’introduction à la communication extern... »&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Nouvelle page&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;[[fichier:home2.png]] [[Accueil|Accueil]] &lt;br /&gt;
&amp;lt;span style=&amp;quot;color:OrangeRed&amp;quot;&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;gt; L'accueil  &amp;lt;/span&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
* [[L’introduction à la communication externe]]&lt;br /&gt;
* [[Les rôles et enjeux de l’accueil]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===[[L’accueil en face à face]]===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
    1 La situation d’accueil en face à face&lt;br /&gt;
        1.1 L’expression orale&lt;br /&gt;
        1.2 Les étapes de la prise de contact&lt;br /&gt;
        1.3 La prévention de situations difficiles&lt;br /&gt;
    2 La phase de conclusion de l'accueil&lt;br /&gt;
        2.1 La prise de congé&lt;br /&gt;
        2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
===[[L'accueil téléphonique]]===&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
    1 Les standards téléphoniques&lt;br /&gt;
    2 L’accueil téléphonique&lt;br /&gt;
    3 Les motifs de filtrage&lt;br /&gt;
    4 La relation dans l'échange téléphonique&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Wiki.cerpeg</name></author>
	</entry>
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