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2022-12-09T16:42:21Z

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===L’offre de l’organisation===
Elle est constituée :
* du service de base, c’est le service principal qu’une entreprise de service offre à sa clientèle (pour un hôtel : les chambres)
* de services périphériques : services de moindre importance qui sont reliés aux services de base (pour un hôtel : le petit déjeuner). On parle aussi de [http://www.mercator-publicitor.fr/lexique-marketing-definition-services-associes services associés]
* de services de bases dérivés : services crées par l’entreprise pour faciliter l’accès au service de base ou y ajouter de la valeur mais que le consommateur peut percevoir comme un service principal (pour un hôtel : un restaurant gastronomique)

Le plan de [http://blogstrategiesmarketing.wordpress.com/tag/plan-de-marcheage marchéage] permet d’étudier l‘offre en termes :
* de politique de produits
* de politique de prix
* politique de communication
* politique de distribution

On peut comparer des offres de services de coiffure à Miribel:
* [http://www.tchip.fr/salons-coiffure/tchip-coiffure-miribel/ TCHIP COIFFURE Miribel]

* [http://www.artendancecoiffure.com/prestations Art Tendance Coiffure]

===L’offre sur le marché===

Il s’agit de recenser l’ensemble des services disponibles sur le marché :

* nos services
* les services proposés par nos concurrents
* les services de substitution

Il existe des [http://www.jechange.fr/ comparateurs d’offres] qui permettent à l’usager de comparer les offres dans les domaines de la banque/assurance, des énergies, de la téléphonie.

L’organisation, pour rester compétitive, doit se tenir informée de l’évolution des offres de ses concurrents.

===Pourquoi connaitre l’offre ?===

* pour mieux vendre : L’agent d’accueil doit bien connaitre l’offre pour adapter son argumentaire. Il doit être conscient des forces et des faiblesses du service commercialisé.
* pour se positionner sur un [http://www.journaldunet.com/economie/magazine/monter-son-entreprise/ créneau porteur] ou [http://www.profession-comptable-2020.fr/wp-content/uploads/2011/05/107272.pdf en version PDF]
* pour faire évoluer l‘offre de service en fonction de la concurrence

Comment connaitre l’offre ?

===L’étude de l’offre===
Le cas de la veille concurrentielle.

Il s’agit de surveiller en permanence l’état du marché sur lequel on évolue.
* [http://www.petite-entreprise.net/P-1374-136-G1-mettre-en-place-une-strategie-pour-faire-face-a-la-concurrence.html Mettre en place une stratégie pour faire face à la concurrence]

La veille concurrentielle permet de :

* Connaitre les tendances, anticiper les changements
* Adapter son service
* Être capable de réagir aux évènements
* Améliorer sa compétitivité

Exemple : L‘observatoire régional du tourisme explique les enjeux de la veille [http://www.chiffres-tourisme-paca.fr/upload/qu_est_ce_que_la_veille.pdf concurrentielle en PACA]

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