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2022-12-09T13:42:58Z

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Il existe de nombreuses techniques de fidélisation. Le choix des techniques va dépendre du choix du programme de fidélisation. Celui-ci est défini selon l’activité de l’entreprise et les objectifs de fidélisation à atteindre.

Il existe 2 types principaux de programme de fidélité :
* Les programmes de fidélisation basés sur la communication, il aura pour objectifs :
** d’informer;
** d’apporter des conseils;
** d’apporter une forme de suivi du client.
* Les programmes de fidélisation basés sur la compensation, il aura comme objectifs :
** permettre au client d’accumuler des points à chaque achat, des bons de réduction, des offres promotionnelles,...
** remercier la fidélité des clients grâce à des cadeaux, la gratuité de certains services, des invitations,...

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==[[Technique de fidélisation : la communication]]==
1. Les clubs clients
2. La lettre d'information NewsLetter

==[[Techniques de fidélisation : la personnalisation ]]==

1 La carte de fidélité
2 Les gestes commerciaux
3 La participation à des évènements
4 La fidélisation centrée sur le client et sa personnalité
4.1 Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »
4.2 Vers une relation client plus ludique que jamais

==[[Outils de la mercatique directe]]==
1. Les outils classiques
2. Les nouveaux outils

==Coût de la fidélisation==
Il existe 3 types de coûts :
* le coût de la récompense du client ;
* le coût de la communication du programme de fidélisation ;
* le coût lié à l'informatique. 

- [http://blitz.over-blog.fr/article-determiner-le-cout-et-le-retour-sur-investissement-de-la-fidelisation-40875116.html Calcul du coût]

- [http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Le-ROI-regne-sur-les-programmes-16800-1.htm Le ROI (Return On Investment)]

Exemples de programme de fidélisation :

* [http://www.actionco.fr/Action-Commerciale/Article/La-fidelisation-CLIENT-c-est-l-affaire-de-TOUS-36429-1.htm http://www.actionco.fr/Action-Commerciale/Article/La-fidelisation-CLIENT-c-est-l-affaire-de-TOUS-36429-1.htm]
* [http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Le-programme-de-fidelite-element-cle-de-la-strategie-client-33620-1.htm&t=Le-programme-de-fidelite-element-cle-de-la-strategie-client__ http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Le-programme-de-fidelite-element-cle-de-la-strategie-client-33620-1.htm&t=Le-programme-de-fidelite-element-cle-de-la-strategie-client__]
* [http://niouzeo.wordpress.com/2008/01/22/luxe-et-fidelisation-comment-appliquer-les-techniques-crm/ Fidélisation et luxe (mercatique directe, relation clients)]

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