La vente de service ou de produits
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Les biens et les services
En comptabilité nationale, les biens et services sont l'ensemble des produits fabriqués par les entreprises, les administrations publiques, les organisations.
On distingue les biens, matériels pouvant être conservés, des services, qui sont immatériels et doivent être consommés dans l'immédiat.
Au sein des services, on distingue les services marchands et les services non marchands. La comptabilité nationale établit généralement deux ensembles :
- les biens et services marchands ;
- les services non marchands.
Les biens et services marchands sont tous les produits, c’est-à-dire l'ensemble des biens matériels et biens immatériels qui sont destinés à être vendus sur un marché.
- Les biens marchands sont des produits matériels ou immatériels pouvant être vendus et achetés.
- Les services marchands sont des services payants ex : coiffeur pour particulier services rendus par des entreprises contre le versement d'une rémunération monétaire qui leur permet de dégager un profit.
- On les oppose aux services non marchands qui sont rendus par les administrations publiques et les associations (au sens large d'institutions sans but lucratif au service des ménages, ou ISBLSM) : souvent payants, ces services ne sont pas considérés comme marchands car ils ne sont pas à l'origine d'un profit de la part de l'unité productive.
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La vente en face à face ou par téléphone
1 LE MARCHÉ
1.1 La demande
1.2 Les composantes de l’offre
1.3 Les caractéristiques de la concurrence
2 LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN DE VENTE
2.1 L’argumentation
2.2 Le traitement des objections
2.3 L’argumentaire de vente
3 LES TECHNIQUES DE VENTE
3.1 La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation
3.2 Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire
3.3 Les spécificités de la vente par téléphone
3.4 COVID - La relation client se réinvente
4 LE CADRE JURIDIQUE DE LA VENTE
4.1 La protection du consommateur
4.2 Le contrat de vente
5 LE CRÉDIT A LA CONSOMMATION
5.1 Les différentes formes de crédits à la consommation
5.2 Les modalités d’obtention du crédit
5.3 Les dispositions légales
L'après-vente
1 L’offre après-vente 2 Les éléments de coût de la non qualité 3 La fidélisation 4 Les outils de mesure de satisfaction
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Un commercial ne peut déclencher l'acte d'achat chez son prospect que s'il est motivé et qu'il utilise les méthodes adaptées. Mais ce métier n'est pas de tout repos et il n'est pas toujours évident de maintenir l'énergie face aux refus. Pour puiser de l'inspiration, cet article présente 6 films sur la vente qu'il faut voir.
La psychologie du client en 5 mn
Comprendre la satisfaction client : du processus de décision à l’expérience d’achat. Adapter mon comportement commercial. Relation Client. Marketing. Négociation.
Les innovations commerciales de l'année
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Les innovations sont issues d’un processus de sélection qui s’étend sur l’ensemble de l’année universitaire. Dès la rentrée de septembre, les étudiants recensent plus de 200 innovations commerciales et solidaires lancées durant l’année en France.Les 16 innovations à plus fort potentiel sont progressivement sélectionnées, selon trois critères principaux que sont les bénéfices clients, les bénéfices pour l’entreprise et le caractère innovant en vue d’un passage à l’échelle. En parallèle, une innovation solidaire est sélectionnée par les étudiants en collaboration avec notre partenaire MicroDON. Chacune des innovations est documentée et fait l’objet d’une monographie détaillée basée sur des observations, des lectures et des entretiens menés auprès des entreprises et des clients....[ |
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