Les ventes

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La processus des ventes

Le processus de vente démarre par la prise d’informations de l’éventuel client. Cette prise d’informations peut se faire par téléphone, fax, mail… avec parfois la demande d’un devis. La demande de devis est la 1ère étape du processus de vente. En cas d’acceptation du devis, s’enclenche la commande du client. Cette commande fait naître des droits et obligations pour chacune des parties.

La vente entraîne des échanges d'informations entre le fournisseur et le client. Ces échanges sont matérialisés par les documents commerciaux suivants :

1. Le bon de commande : ce document contient des informations sur le prix, les quantités, les conditions et les délais de livraison.
2. Le bon de livraison est un document établi par le fournisseur et remis au client au moment de la livraison des produits. Il ne comporte pas de prix.
3. Le bon de réception est souvent un double du bon de livraison ; il doit être signé par le client pour prouver que la livraison a été effectuée.
4. La facture.
5. Le règlement.

Fichier:Processus ventes2021.pdf

La tenue des dossiers clients

   1 Dossier clients
   2 Vue du PGI
       2.1 Création d'un client
       2.2 attachement du compte comptable

Le devis & la commande

   1 Le devis
       1.1 Qu'est-ce qu'un devis ?
       1.2 Forme
       1.3 Règles
   2 La commande client
       2.1 Bon de commande
       2.2 Bulletin de commande
       2.3 Nouveautés & spécificités
       2.4 Archivage
   3 Les arrhes et les acomptes à la commande

La livraison client

   1 Le bon de livraison
       1.1 Fonction
       1.2 Forme
       1.3 Mentions obligatoires
       1.4 Vue du PGI - Création d'un BL
   2 Le planning de livraison

La facturation client

   1 La facture de doit
       1.1 Présentation
       1.2 Dématérialisation de la facture
           1.2.1 Qu'est-ce que la dématérialisation ?
       1.3 TVA : propositions pour la mise en œuvre de la facturation électronique obligatoire
           1.3.1 Dans la presse...
           1.3.2 En vidéo...
   2 PGI - L'enregistrement d'une facture
   3 L'écriture comptable de la facture
       3.1 Mécanisme comptable
       3.2 PGI - Traitement comptable de la facture
           3.2.1 Principe
           3.2.2 Rattachement des comptes
   4 PGI - La Correction d'une écriture comptable

La facture d'avoir

   1 Principe
   2 Types de factures d'avoir
       2.1 Avoir erreur de facturation
       2.2 Avoir pour réduction oubliée
       2.3 Avoir pour ristourne
   3 L'enregistrement comptable
       3.1 Mécanisme comptable
       3.2 En vidéo...

L'encaissement client

   1 Les moyens de règlement
   2 PGI - Enregistrement d'un encaissement
       2.1 Principe
       2.2 En vidéo...
       2.3 Mécanisme comptable

Le suivi des comptes clients

  1. Pourquoi lettrer ?
  2. Principe du lettrage
  3. Après le lettrage...

Co-Intervention Maths

Le calcul mental

Le calcul mental réfléchi nécessite de développer une stratégie et des choix de procédure. Le calcul automatisé est un outil au service du réfléchi. [1]

Les calculs commerciaux

Il est indispensable, en entreprise, de maîtriser la base des calculs mathématiques et, notamment, ceux liés à la facturation même si ces calculs sont automatisés dans les logiciels de gestion de type PGI. [2]

L'étiquette de prix

L’information sur le prix d’un produit ou d’un service est primordiale pour le consommateur qui doit pouvoir choisir en toute connaissance de cause et sans avoir à le demander. Aussi, il est indispensable de vérifiier que chaque produit dispose bien d’une étiquette prix et au bon prix.[3]

Scénarios pédagogiques

Bcp AGORA

 Scénario Cuisine Occitane 

Cuisine Occitane fabrique des meubles de cuisines et vend de l’électroménager et des accessoires. Elle revend ses produits à des particuliers, des artisans, des magasins de meubles, dans son magasin et par l'intermédiaire de son site internet. [4]

• Participer aux opérations de prospection
• Participer à l’organisation d’un évènement
• Assurer le suivi de la JPO
• Traiter les demandes commerciales reçues lors de la JPO

  Transports urbains

Dans l’agglomération angevine, le réseau de transport en commun est organisé par la communauté urbaine Angers Loire Métropole.[5]
La communauté urbaine Angers Loire Métropole (personne publique) a confié la gestion du transport urbain angevin à RATP Dev (personne privée) au travers d’un contrat de concession. Le transport urbain de la communauté urbaine est commercialisé sous la marque IRIGO.

• Envoi d’un SMS d’information aux voyageurs
• Mise à jour des informations sur les écrans d’information
• Réponse à une réclamation d’un usager
• Envoi en nombre : réalisation un publipostage
• Préparation un tableau de bord « Fréquentation du transport urbain dans l’agglomération angevine »
• Mettre à jour les informations sur les réseaux sociaux

>> BLOC 2 : Préparer la livraison de l’exposition- transmettre un message, Informer le traiteur, Régler la facture de l’imprimeur, Mettre à jour le budget de la soirée de lancement de la semaine écolo zéro €

  Château viticole "Château Lapierre"

Ce scénario est issu d'une situation professionnelle vécue par une élève lors de sa PFMP. Ce scénario doit respecter une temporalité dans les actions dans la mesure du possible.[6]

• traitement des commandes clients, gestion des stocks à flux tendus et appel d'offre
• appel d'offre-choix du fournisseur,
• livraison fournisseur et préparation de la livraison client
• livraison-facturation client et document de transport

  PALMINZEN - La gestion du risque client

PALMINZEN PRO-FORMATION [7] est une société professionnelle de formation dans les métiers du Transport, de la Logistique, de la Sécurité du travail et des Travaux publics. L’entreprise réalise un ensemble de prestations pédagogiques d’actualité et performantes qui répondent aux besoins de sa clientèle (Agences d’intérim – Pôle emploi – Mairies – Missions locales – Conseil économique social et régional – Organismes de formation ….).

CAP ECP

  Situation professionnelle - La préparation des commandes dans un Drive

L'élève est recruté(e) pour un emploi d’équipier polyvalent du commerce en contrat à durée indéterminée. Il est chargé de la préparation des commandes destinées aux clients dans un drive. [8]

• Activité 1 : Préparer et rassembler les produits commandés
• Activité 2 : Vérifier l’adéquation entre la commande et la préparation
• Activité 3 : Reconditionner et stocker les produits selon leur spécificité
• Activité 4 : Détecter les produits impropres à la vente et les retirer
• Activité 5 : Informer les clients sur la traçabilité des produits