« L'ACCUEIL » : différence entre les versions
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Version actuelle datée du 10 décembre 2022 à 07:25
Accueil
> L'accueil
Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.
L'ACCUEIL EN FACE A FACE
1 La situation d’accueil en face à face
1.1 L’expression orale
1.2 Les étapes de la prise de contact
1.3 La prévention de situations difficiles
2 La phase de conclusion de l'accueil
2.1 La prise de congé
2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil
L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
1 Les standards téléphoniques 2 L’accueil téléphonique 3 Les motifs de filtrage 4 La relation dans l'échange téléphonique
