« La procédure d’accueil en face à face » : différence entre les versions
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[https://www.monatourisme.fr/wp-content/uploads/2013/08/Handicap_auditif_fiche_qualite_accueil_comptoir.pdf Accueil des personnes à déficience auditive] | * [https://www.monatourisme.fr/wp-content/uploads/2013/08/Handicap_auditif_fiche_qualite_accueil_comptoir.pdf Accueil des personnes à déficience auditive] Accueil des personnes à déficience motrice | ||
Accueil des personnes à déficience motrice | |||
* Référenteil Marianne "L'accueil dans les services publics" | |||
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=== Les chartes === | === Les chartes === | ||
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[https://dlg.msa.fr/lfy/charte-accueil-msa-dlg La Charte accueil MSA ] | [https://dlg.msa.fr/lfy/charte-accueil-msa-dlg La Charte accueil MSA ] | ||
Exemples d'engagement et de charte d'accueil dans les services administratifs publics | Exemples d'engagement et de charte d'accueil dans les services administratifs publics | ||
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[https://www.paris.fr/pages/qualiparis-la-qualite-au-quotidien-2354 Recueil de bonnes pratiques pour 100% de contacts efficaces]<br> | [https://www.paris.fr/pages/qualiparis-la-qualite-au-quotidien-2354 Recueil de bonnes pratiques pour 100% de contacts efficaces]<br> | ||
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Version actuelle datée du 28 décembre 2022 à 13:55
Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE
> La procédure d’accueil en face à face
Adapter la procédure d'accueil en face à face au public reçu
Le CCAS d'Antibes Juan-les-Pins évolue constamment et améliore un peu plus l'accueil des usagers Vidéo sur la procédure d'accueil mise en place par le CCAS d'Antibes pour l'accueil des personnes âgées
Mettre en place des procédures d'accueil
L’accueil d’un visiteur est toujours un acte important, et plus encore lorsqu’il se rend dans l’entreprise ou dans une structure publique pour la première fois car il lui sera bien difficile de revenir sur une mauvaise impression initiale. L'organisation met alors en place des procédures d'accueil afin de s'assurer que tout client / usager puisse bénéficier de la même qualité d'accueil.
Les fiches de procédure
Exemples de procédure d'accueil en face à face :
- Accueil au comptoir
- Accueil des personnes à déficience auditive Accueil des personnes à déficience motrice
- Référenteil Marianne "L'accueil dans les services publics"
Les chartes
Pour assurer un accueil de qualité, de nombreuses organisations adoptent une procédure d'accueil qu'elles formalisent à travers une charte. La charte d'accueil décrit la procédure à suivre pour assurer un accueil de qualité. Elle sert également en matière de communication envers les clients / usagers pour montrer l'implication de l'organisation dans ce domaine.
'Exemples de charte d'accueil en collectivités territoriales :
Les différentes chartes d'accueil mises en place par la Mairie de Cannes
Charte d'accueil de la Mairie du 15e arrondissement de Paris
La Charte accueil MSA
Exemples d'engagement et de charte d'accueil dans les services administratifs publics
Fichier:Referentiel marianne-sept-2016-web.pdf
Recueil de bonnes pratiques pour 100% de contacts efficaces
Boîte à outils
Pratiquer le référentiel Marianne à travers le jeu
