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* [[Les rôles et enjeux de l’accueil]]
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===[[L’accueil en face à face]]===
===[[L'ACCUEIL EN FACE A FACE]]===


     1 La situation d’accueil en face à face
     1 La situation d’accueil en face à face
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         2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil
         2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil


===[[L'accueil téléphonique]]===
===[[L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE]]===


     1 Les standards téléphoniques
     1 Les standards téléphoniques

Version actuelle datée du 10 décembre 2022 à 07:25

Home2.png Accueil > L'accueil

Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.

L'ACCUEIL EN FACE A FACE

   1 La situation d’accueil en face à face
       1.1 L’expression orale
       1.2 Les étapes de la prise de contact
       1.3 La prévention de situations difficiles
   2 La phase de conclusion de l'accueil
       2.1 La prise de congé
       2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil

L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

   1 Les standards téléphoniques
   2 L’accueil téléphonique
   3 Les motifs de filtrage
   4 La relation dans l'échange téléphonique