L'ACCUEIL
De Wiki des savoirs
Révision datée du 9 décembre 2022 à 12:45 par Wiki.cerpeg (discussion | contributions) (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil <span style="color:OrangeRed"> > L'accueil </span> Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation. * L’introduction à la communication extern... »)
Accueil
> L'accueil
Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.
L’accueil en face à face
1 La situation d’accueil en face à face
1.1 L’expression orale
1.2 Les étapes de la prise de contact
1.3 La prévention de situations difficiles
2 La phase de conclusion de l'accueil
2.1 La prise de congé
2.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil
L'accueil téléphonique
1 Les standards téléphoniques 2 L’accueil téléphonique 3 Les motifs de filtrage 4 La relation dans l'échange téléphonique
