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Conclure un entretien de vente, c’est entraîner l’interlocuteur à prendre une décision, c’est-à-dire à concrétiser.

Il s’agit, dans un premier temps, de concrétiser la vente principale, puis de «&nbsp;pousser&nbsp;» la vente complémentaire.

* définition vente complémentaire&nbsp;: [http://www.definitions-marketing.com/Definition-Vente-complementaire http://www.definitions-marketing.com/Definition-Vente-complementaire]
* définition vente croisée («&nbsp;cross selling&nbsp;»)&nbsp;: [http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Vente-croisee http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Vente-croisee]

===Conclure===
====Percevoir les signaux d’achat du client====
{| class="wikitable"
|-
|
<center>'''Signaux verbaux'''</center>

|
<center>'''Signaux non verbaux'''</center>

|-
|
- Affirmation traduisant une attitude d’utilisateur

- Questionnement sur des points de détail

- Demande de confirmation de ce qui a été dit

- Expression d’objections sans conviction

- Demande de l’avis d’un tiers

|
- Toutes modifications dans la posture, les gestes, les mimiques qui traduisent ouverture ou détente

- Prise en main du produit, des documents de vente (contrat, bon de commande)

|}

* Signaux visuels et verbaux : 
** [http://suite101.fr/article/boucler-la-vente-comment-savoir-que-le-client-est-pret-a-acheter-a14845 http://suite101.fr/article/boucler-la-vente-comment-savoir-que-le-client-est-pret-a-acheter-a14845#.VDlIGvl_tU8]
** [http://thierryroyer.wordpress.com/2012/01/13/7-signaux-a-reconnaitre-pour-etre-pret-a-conclure/ http://thierryroyer.wordpress.com/2012/01/13/7-signaux-a-reconnaitre-pour-etre-pret-a-conclure/]

* Décrypter les gestes et attitudes de vos clients&nbsp;:
** [https://www.youtube.com/watch?v=nQ35RbbOpp8 https://www.youtube.com/watch?v=nQ35RbbOpp8]

====Mettre en œuvre le processus de la conclusion====
1. Sélectionner et reformuler les principaux avantages acceptés par le client. Faire acquiescer.
* Si légère réticence : reformuler les autres avantages acceptés
* Si toujours légère réticence : proposer un avantage nouveau ou provoquer un regret

2. Conclure 
; Exemples : Conclusion directe : « Je vous propose de concrétiser et de remplir les documents habituels » <br />Conclusion alternative : « Vous préférez la formule x ou y ? »
* Si opportun : pousser la vente complémentaire

3. Remplir et faire signer les documents de vente

*7 techniques de conclusion :
** http://thierryroyer.wordpress.com/2012/03/22/7-techniques-de-conclusion-quand-le-client-ne-se-decide-pas-episode-77-conclusion-directe/

*Technique de conclusion « que fait-on ? » :
** http://www.netpme.fr/info-conseil-1/commercial-marketing/techniques-vente/fiche-conseil/40747-savoir-conclure-vente

* Processus de la conclusion :
** http://www.promarket.fr/Files/dossier_techniques_de_vente_la_conclusion.swf

* La vente complémentaire :
** http://www.capital.fr/carriere-management/conseils/guide-du-manager/nicolas-dugay/les-bons-reflexes-pour-tirer-le-maximum-de-vos-ventes-622453/(offset)/1

* Hot line et vente complémentaire :
** http://www.actionco.fr/Action-Commerciale/Article/Et-si-votre-hot-line-servait-de-canal-de-vente-additionnel-16843-1.htm

* E-commerce, le cross selling :
** http://www.ecommercemag.fr/E-commerce/Article/Comment-batir-un-cross-selling-efficace-22416-1.htm

* Signature numérique :
** http://www.securite-informatique.gouv.fr/autoformations/signature_elec/co/mod01_chap01_scha04_ef02_cu01.html

* Obligation légale du vendeur : 
** http://lentreprise.lexpress.fr/gestion-fiscalite/droit-des-affaires/la-conclusion-du-contrat-de-vente_1520746.html

===Prendre congé===

La prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée.

C’est au chargé(e) d’accueil que revient l’initiative de la prise de congé.

{| class="wikitable"
|-
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En cas de vente

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En cas de non-vente

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Communiquer

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- Féliciter le client

- Remercier

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- Rester souriant

- Remercier du temps accordé

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Préparer la prochaine rencontre

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- Montrer que l’on reste à la disposition de client

- Demander une recommandation

|
- Montrer que l’on reste à la disposition de client

- Jeter les bases d’une relance

|-
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Prendre congé

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- Éviter les bavardages inutiles

- Partir sans précipitation

|
- Éviter les bavardages inutiles

- Partir sans précipitation

|}


Les remerciements [http://www.les-vendeurs.com/les-remerciements.php http://www.les-vendeurs.com/les-remerciements.php]