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- L'ACCUEIL EN FACE A FACE (lien vers le fichier) (← liens)
- La vente de service ou de produits (lien vers le fichier) (← liens)
- La communication interpersonnelle (lien vers le fichier) (← liens)
- La procédure d’accueil en face à face (lien vers le fichier) (← liens)
- Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité (lien vers le fichier) (← liens)
- Le langage verbal et le langage non verbal (lien vers le fichier) (← liens)
- L’articulation, le débit (lien vers le fichier) (← liens)
- Les postures, la gestuelle (lien vers le fichier) (← liens)
- L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE (lien vers le fichier) (← liens)
- La vente en face à face ou par téléphone (lien vers le fichier) (← liens)
- La demande (lien vers le fichier) (← liens)
- L'après-vente (lien vers le fichier) (← liens)
- Typologie de l’offre d’après-vente (lien vers le fichier) (← liens)
- La réglementation liée au service après-vente (lien vers le fichier) (← liens)
- Les objectifs (lien vers le fichier) (← liens)
- Les techniques (lien vers le fichier) (← liens)
- Technique de fidélisation : la communication (lien vers le fichier) (← liens)
- Techniques de fidélisation : la personnalisation (lien vers le fichier) (← liens)
- Outils de la mercatique directe (lien vers le fichier) (← liens)
- Les enquêtes de satisfaction (lien vers le fichier) (← liens)
- Les autres outils de mesure de la satisfaction (lien vers le fichier) (← liens)
- Les meilleurs films sur la vente (lien vers le fichier) (← liens)
- Le e-commerce (lien vers le fichier) (← liens)
- Transformation accélérée par la crise sanitaire (lien vers le fichier) (← liens)
- Les différents commerces en ligne (lien vers le fichier) (← liens)
- Le référencement (lien vers le fichier) (← liens)
- Les applications de e-commerce (lien vers le fichier) (← liens)
- Des vidéos sur les métiers du e-commerce (lien vers le fichier) (← liens)
- Le marketing digital (lien vers le fichier) (← liens)
- Les stratégies de marketing digital (lien vers le fichier) (← liens)
- Les réductions commerciales et financières (lien vers le fichier) (← liens)
- L'entreprise (lien vers le fichier) (← liens)
- Les ventes (lien vers le fichier) (← liens)
- La tenue des dossiers fournisseurs (lien vers le fichier) (← liens)
- Les commandes et la recherche d'un fournisseur (lien vers le fichier) (← liens)
- Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat (lien vers le fichier) (← liens)
- La tenue des dossiers clients (lien vers le fichier) (← liens)
- Le devis & la commande (lien vers le fichier) (← liens)
- La livraison client (lien vers le fichier) (← liens)
- La facturation client (lien vers le fichier) (← liens)
- La facture d'avoir (lien vers le fichier) (← liens)
- L'encaissement client (lien vers le fichier) (← liens)
- Le suivi des comptes clients (lien vers le fichier) (← liens)
- Les achats (lien vers le fichier) (← liens)
- La réception des marchandises (lien vers le fichier) (← liens)
- L'avoir fournisseur (lien vers le fichier) (← liens)
- LA VENTE (lien vers le fichier) (← liens)
- La vente de services ou de produits (lien vers le fichier) (← liens)
- Les composantes de l’offre (lien vers le fichier) (← liens)