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9 décembre 2022 à 17:09 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page LA COMMUNICATION (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA COMMUNICATION ==La gestion du courrier== 1 La lettre 1.1 La lettre-type 1.2 La lettre personnalisée 1.2.1 Au niveau de la forme 1.2.2 Au niveau du fond 1.3 Le publipostage 2 Le courrier 2.1 Le fonctionnement du service courrier «ARRIVÉE» 2.2 Le fonctionnement du service courrier «DÉPART» ==... »)
9 décembre 2022 à 17:09 Wiki.cerpeg discussion contributions a déplacé la page Les courriels vers La gestion des courriels & messagerie
9 décembre 2022 à 17:08 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les courriels (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA COMMUNICATION > La gestion des courriels & messagerie ==Les Nétiquettes== Netiquette est la contraction en anglais : ::* net : internet ::* ethics : moeurs, morale ::* etiquette : ensemble de règles qui aident les gens à comprendre comment ils doivent se comporter dans des situations professionnelles. La netiquette est « l’ensemble des conventions de bienséance r... »)
9 décembre 2022 à 17:08 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La gestion du courrier (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA COMMUNICATION > La gestion du courrier Auteur : Jocelyne PERRIER ac-Lyon ==La lettre== 750px ===La lettre personnalisée=== De nombreuses situations dans la vie des organisations impliquent la rédaction de courriers : relation commerciale, sociale, fiscale, bancaire, avec l’administration… En matière de preuve, quasiment n’importe q... »)
9 décembre 2022 à 17:06 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le classement et l'archivage des documents (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Le classement et l'archivage des documents == Les méthodes de classement et d’archivage, la GED == ===Le classement des dossiers=== '''Rangement''' - Il fait référence à l'organisation matériel des documents dans les différents outils comme les classeurs, les armoires que ce soit physique ou numérique. Le rangement s'implique pas forcément le classeme... »)
9 décembre 2022 à 17:05 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le bilan et le résultat (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Le bilan et le résultat == Réaliser un diagnostic financier de son activité== Le diagnostic financier est une boussole pour piloter son entreprise. Il permet de ne jamais se contenter d’a priori et de cerner les points forts comme le points faibles et d’avoir une vue juste de la situation. Vous êtes chef d’entreprise et manquez de visibilité sur la sit... »)
9 décembre 2022 à 17:03 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La déclaration de TVA (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La TVA > La déclaration de TVA ==Les régimes de déclaration de TVA== Les ventes et les prestations de service sont soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) perçue par le professionnel qui doit la reverser aux services des impôts. Pour les opérations imposables, la taxe est calculée sur le prix hors taxe selon des taux différents. L... »)
9 décembre 2022 à 17:02 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La notion de valeur ajoutée et son calcul (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La TVA > La notion de valeur ajoutée et son calcul {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/OWMjc_g29jQ|dimensions=380x220}} La valeur ajoutée est une notion essentielle en économie et en gestion, parce qu'elle est à la frontière entre l'économie, la gestion et le droit. Les répercussions de cette notion sont à la fois micro-économiques (co... »)
9 décembre 2022 à 17:02 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La TVA (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La TVA == 60e Anniversaire de la TVA== La Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) célèbre ses soixante ans d’existence : elle a été mise au point en 1954 par Maurice Lauré, inspecteur des finances, avec le soutien de Pierre Mendès France. Elle a été étendue en 1968 à tous les commerçants et artisans. 150 États dans le monde l’ont adoptée. Cet impôt fa... »)
9 décembre 2022 à 17:00 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le suivi de la banque (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La trésorerie > La banque ==Rapprochement bancaire== Les comptes de bancaires font l'objet de nombreux mouvements d'entrée et de sortie d'argent qu'il est indispensable de suivre pour tenir à jour sa comptabilité et détecter les erreurs éventuelles. Le compte '512 banque' tenu par l'entreprise et le relevé de compte de la banque enregistrent les... »)
9 décembre 2022 à 16:59 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La caisse (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La trésorerie > La caisse ==LE MATÉRIEL DE CAISSE== ===Les différents types de caisse=== * caisse enregistreuse [https://www.crisalid.com/caisse-enregistreuse/ traditionnelle] * caisse enregistreuse [https://www.crisalid.com/peripherique-caisse-enregistreuse/caisse-automatique/ tactile informatisée] * caisse enregistreuse [https://www.crisalid.... »)
9 décembre 2022 à 16:59 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Qu'est-ce que la trésorerie ? (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La trésorerie > Qu'est-ce que la trésorerie ? ==Qu'est-ce que la trésorerie ?== La trésorerie regroupe l'ensemble de l'argent disponible pour une entreprise à un moment donné. Cet argent est composé des '''liquidités''' en caisse et en banque. Cette trésorerie fluctue en fonction des entrées (encaissements) et des sorties d'argent (décaissements... »)
9 décembre 2022 à 16:58 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La trésorerie (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La trésorerie ==Qu'est-ce que la trésorerie ?== 1 Qu'est-ce que la trésorerie ? 1.1 Une bonne gestion de la trésorerie 1.2 Comment améliorer la trésorerie ? 2 Revue de presse 2.1 Covid-19 : “Dans une entreprise, l’argent fond vite” 2.2 Trésorerie : une question de vie ou de mort pour l'e... »)
9 décembre 2022 à 16:58 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les moyens de règlement (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > La trésorerie > Les moyens de règlement Les modes de paiement sont des instruments qui permettent à toute personne de transférer des fonds, quel que soit le support ou le procédé technique utilisé. À titre d'illustration, sont ainsi considérés comme des moyens de paiement : le chèque, les espèces, les effets de commerce (la lettre de change... »)
9 décembre 2022 à 16:57 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les règlements (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les règlements ==Les moyens de règlement== 1 LES CHÈQUES 1.1 Comment remplir un chèque ? 1.2 Comment remettre à l'encaissement un chèque ? 1.3 Obligation du commerçant 1.4 Droits du commerçant 1.5 Inconvénients du paiement par chèque pour le commerçant 2 LES CHÈQUES DE VOYAGES OU TRAVELLER’S CH... »)
9 décembre 2022 à 16:56 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L'actualité & l'avenir (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks > L'actualité & l'avenir ==Le fabricant de sièges de poids lourd Isri France agrandit son usine== Filiale du groupe allemand Isringhausen-Aunde, Isri France vient d'inaugurer l'extension de son usine de fabrication de sièges pour poids lourds et véhicules industriels. Objectif, renforcer la filiale française et... rapatrier de République tc... »)
9 décembre 2022 à 16:52 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page LA GESTION (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION ==Les ventes== 1 La circulation des documents 2 La tenue des dossiers clients 3 Le devis & la commande 4 La livraison client 5 La facturation client 6 La facture d'avoir 7 L'encaissement client 8 Le suivi des comptes clients 9 Co-Intervention Maths 9.1 Le calculs mental 9.2 Les calculs commerciaux 9.3 L'... »)
9 décembre 2022 à 16:51 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le juste à temps (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks > Le juste à temps ==Principe== C’est un concept issu du système de production de Toyota dont l’objectif principal est de réduire les coûts. Le principe du juste-à-temps est que la production est "tirée" par la demande et non par l'offre : il faut produire puis livrer (dans un temps très court) ce qui est demandé "instantanément" p... »)
9 décembre 2022 à 16:51 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L'inventaire des stocks (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks > L'inventaire ==L'inventaire physique== ===Introduction=== Il existe plusieurs types d’inventaires : l’inventaire permanent, l’inventaire annuel et l’inventaire tournant. Ces types d’inventaires ont pour objectif de vérifier le stock compté par rapport au stock théorique. Réaliser un inventaire annuel est un moment important... »)
9 décembre 2022 à 16:50 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les méthodes d’évaluation des stocks (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks > Les méthodes d’évaluation des stocks ==L’évaluation comptable des stocks == * Les stocks de '''matières premières''', '''marchandises''' et '''approvisionnements''' doivent être évalués à leur '''coût d’acquisition'''. * Les stocks de '''produits''' (en-cours ou finis) doivent, quant à eux, être évalués à leur '''coût de p... »)
9 décembre 2022 à 16:50 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les stocks (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks == Les méthodes d’évaluation des stocks== 1 L’évaluation comptable des stocks 2 La valorisation des stocks en fin d'exercice comptable 2.1 La méthode du coût unitaire moyen pondéré (CUMP) 2.2 La méthode du coût réel 3 Documentation ==L'inventaire des stocks== 1 L'inventaire physique 1... »)
9 décembre 2022 à 16:49 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les dispositions légales (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les dispositions légales Sur le site de la FBF, on trouve les dernières [http://www.fbf.fr/fr/espace-presse/fiches-reperes/credit-a-la-consommation---evolutions-reglementaires-et-consequences é... »)
9 décembre 2022 à 16:49 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les modalités d’obtention du crédit (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les modalités d’obtention du crédit ==4 étapes avant d’obtenir un crédit à la consommation== [http://www.cofidis.fr/credit_en_ligne/guide-du-credit/credit-a-la-consommation/faire-un-cre... »)
9 décembre 2022 à 16:48 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les différentes formes de crédits à la consommation (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les différentes formes de crédits à la consommation Le crédit à la [http://www.abe-infoservice.fr/banque/credits-aux-particuliers/credit-consommation.html consommation ] concerne les opéra... »)
9 décembre 2022 à 16:47 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le contrat de vente (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Le contrat de vente Le contrat de vente est une convention par laquelle une personne (le vendeur) s’oblige à livrer une chose et l’autre personne (l’acheteur) s’engage à la payer (... »)
9 décembre 2022 à 16:47 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La protection du consommateur (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > La protection du consommateur L'information et la protection du consommateur sont devenues nécessaires compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs profess... »)
9 décembre 2022 à 16:47 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le marketing sensoriel (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Le marketing sensoriel ==La Quotidienne - Comment les marques nous poussent-elles à acheter ?== Pour 70% des consommateurs, les émotions comptent pour plus de la la moitié de leur décision d’achat. Et ça les marques l’ont bien comp... »)
9 décembre 2022 à 16:46 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page COVID - La relation client se réinvente (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > COVID - La relation client se réinvente ==Les marques repensent la relation client== Les mesures de distanciation sociale obligent les marques à repenser leurs interactions avec les consommateurs. Les expériences digitales sont bien sû... »)
9 décembre 2022 à 16:46 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les spécificités de la vente par téléphone (Page créée avec « ----- fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les spécificités de la vente par téléphone ----- ===LES SPÉCIFICITÉS DE LA DÉMARCHE DE LA VENTE PAR TÉLÉPHONE=== La vente par tél... »)
9 décembre 2022 à 16:45 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire Conclure un entretien de vente, c’est entraîner l... »)
9 décembre 2022 à 16:44 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation Le succès de la phase de la présentation de l’offre et de son argumentation repose sur '''''la prise en compte de l’interlo... »)
9 décembre 2022 à 16:44 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L’argumentaire de vente (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > L’argumentaire de vente L’argumentaire est constitué d’un ensemble d’[http://www.definitions-marketing.com/Definition-Argument arguments de vente] relatifs à un produit ou service. L... »)
9 décembre 2022 à 16:43 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le traitement des objections (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Le traitement des objections Une objection est un point de vue que le client met en avant pour s’opposer à une proposition, une affirmation du chargé d’accueil. Même si l’objection es... »)
9 décembre 2022 à 16:43 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L’argumentation (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > L’argumentation __NOTOC__ '''L’argumentation''' est la mise en relation du service ou produit que vous avez à vendre et du système de valeurs de votre interlocuteur. Elle vise à obtenir un... »)
9 décembre 2022 à 16:42 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les caractéristiques de la concurrence (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les caractéristiques de la concurrence On parle situation de concurrence lorsqu’un grand nombre d'offreurs se partagent le marché. On distingue la situation de concurrence de celle du monop... »)
9 décembre 2022 à 16:42 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les composantes de l’offre (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les composantes de l’offre ===L’offre de l’organisation=== Elle est constituée : * du service de base, c’est le service principal qu’une entreprise de service offre à sa clientè... »)
9 décembre 2022 à 16:40 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La vente de services ou de produits (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits ==Les biens et les services== En comptabilité nationale, les biens et services sont l'ensemble des produits fabriqués par les entreprises, les administrations publiques, les organisations. On distingue les biens, matériels pouvant être conservés, des services, qui sont immatériels... »)
9 décembre 2022 à 16:40 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page LA VENTE (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA VENTE ==La vente de services ou de produits== La vente en face à face La vente par téléphone L'après-vente ==Le e-commerce== 1 Les stratégies du e-commerce 1.1 5 étapes clés pour réussir en 2021 1.2 5 étapes clés pour réussir sa stratégie e-commerce 2 L'actualité du e-commerce 3 Transformation accélérée par la c... »)
9 décembre 2022 à 14:08 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L'avoir fournisseur (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats > La facture d'avoir fournisseur ==Principe== Une facture ne peut pas être modifiée et ne peut pas être supprimée en cas d'erreur. En cas d'erreur, un avoir doit être établi pour rectifier la facture initiale. Le montant de l'avoir vient en déduction du montant de la facture initiale. '''Traitement comptable = O... »)
9 décembre 2022 à 14:07 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La réception des marchandises (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats > La facture d'avoir fournisseur * [http://www.logistiqueconseil.org/Articles/Entrepot-magasin/Reception-controle-stock.htm Réceptionner des marchandises] * [http://www.supreme.fr/pages/cond.html Que faire en cas de problème de livraison ?] * [http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison Fiche pratique de... »)
9 décembre 2022 à 14:04 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les achats (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats ==Le processus d'achat== Le processus d’achat comprend 7 étapes : :# L’achat doit répondre à un '''besoin exprimé''' par un utilisateur dans l’entreprise. :# La '''recherche des fournisseurs''' à l’aide d’annuaires professionnels, d’Internet, de fichier fournisseurs… :# La '''négociation'''. :# Une fois le fournisseur sélection... »)
9 décembre 2022 à 14:02 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le suivi des comptes clients (Page créée avec « ==Pourquoi lettrer ?== * Quel est l’intérêt de lettrer un compte ? Le lettrage permet de lier le règlement client à la facture-avoir correspondant. {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/W8qakEYRuBw|dimensions=380x220}} ==Principe du lettrage== Le suivi des comptes clients est très important. Il permet de repérer les impayés et les anomalies. Le suivi se fait par un lettrage automatique du compte par le logiciel lors de l'encaissement client. S... »)
9 décembre 2022 à 14:02 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page L'encaissement client (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > L'encaissement client ==Les moyens de règlement== 1 LES CHÈQUES 1.1 Comment remplir un chèque ? 1.2 Comment remettre à l'encaissement un chèque ? 1.3 Obligation du commerçant 1.4 Droits du commerçant 1.5 Inconvénients du paiement par chèque pour le commerçant 3 LES CARTES B... »)
9 décembre 2022 à 14:01 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La facture d'avoir (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > La facture d'avoir ==Principe== Une facture ne peut pas être modifiée et ne peut pas être supprimée en cas d'erreur. En cas d'erreur, un avoir doit être établi pour rectifier la facture initiale. Le montant de l'avoir vient en déduction du montant de la facture initiale. '''Traitement comptable = O... »)
9 décembre 2022 à 14:01 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La facturation client (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > La facturation client ==La facture de doit== ===Présentation=== La facture [https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208] est un document comptable obligatoire établi par le vendeur pour l'acheteur lors de la vente de bien et/ou de services. Ce document doit être conservé 10 ans sous format papier ou é... »)
9 décembre 2022 à 14:00 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La livraison client (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > La livraison client ==Le bon de livraison== ===Fonction=== Le bon de livraison est un document établi par le vendeur pour l'acheteur qui précise le contenu d’une livraison et qui permet de transférer la possession de marchandises.[https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/wp-content/uploads/2016/05/03livraison.pdf] Ce bon de livraison... »)
9 décembre 2022 à 14:00 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Le devis & la commande (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > Le devis & la commande ==Le devis== ===Qu'est-ce qu'un devis ?=== * [http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Devis Définition] * Fonction : Le devis est le document qui doit permettre au consommateur de connaitre à l’avance le prix qu’il va payer et de comparer les offres. La loi Hamon du 17... »)
9 décembre 2022 à 14:00 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page La tenue des dossiers clients (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > La tenue des dossiers clients ==Dossier clients== Les clients sont enregistrés dans la base de données du PGI. Ceci permet la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation et des règlements. Le partenaire est identifié B2B (Business To Business = Professionnel) '''ou''' B2C (Business To Customer = Particulier). Les donn... »)
9 décembre 2022 à 13:59 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat (Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > LA GESTION Les achats > Création de Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat ==Grossiste== ;Définition : Aussi appelé Commerce de gros. Ce sont des entreprises qui achètent et/ou vendent des biens et des services exclusivement à d'autres entreprises ou acheteurs professionnels. ;Exemples : *Le groupe [https... »)
9 décembre 2022 à 13:57 Wiki.cerpeg discussion contributions a créé la page Les commandes et la recherche d'un fournisseur (Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats > Les commandes et la recherche d'un fournisseur ==Le besoin en réapprovisionnement== ===Marchandises stockables=== ===Fournitures=== ==La passation de la commande== ===Les arrhes et acomptes === L’acompte est un engagement ferme et définitif de l’acheteur et du vendeur. L’acheteur ne peut donc pas renoncer à la commande, il est oblig... »)

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