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1. Les rôles et enjeux de l’accueil‏‎ (9 décembre 2022 à 12:46)
2. Introduction à la communication externe‏‎ (9 décembre 2022 à 13:20)
3. La vente de service ou de produits‏‎ (9 décembre 2022 à 13:21)
4. La communication interpersonnelle‏‎ (9 décembre 2022 à 13:31)
5. L’articulation, le débit‏‎ (9 décembre 2022 à 13:33)
6. La vente en face à face ou par téléphone‏‎ (9 décembre 2022 à 13:39)
7. La demande‏‎ (9 décembre 2022 à 13:39)
8. L'après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:40)
9. Typologie de l’offre d’après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:40)
10. La réglementation liée au service après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:41)
11. Les objectifs‏‎ (9 décembre 2022 à 13:42)
12. Les techniques‏‎ (9 décembre 2022 à 13:42)
13. Technique de fidélisation : la communication‏‎ (9 décembre 2022 à 13:43)
14. Techniques de fidélisation : la personnalisation‏‎ (9 décembre 2022 à 13:44)
15. Outils de la mercatique directe‏‎ (9 décembre 2022 à 13:44)
16. Les enquêtes de satisfaction‏‎ (9 décembre 2022 à 13:45)
17. Les autres outils de mesure de la satisfaction‏‎ (9 décembre 2022 à 13:45)
18. Les meilleurs films sur la vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:48)
19. Transformation accélérée par la crise sanitaire‏‎ (9 décembre 2022 à 13:50)
20. Les différents commerces en ligne‏‎ (9 décembre 2022 à 13:50)
21. Le référencement‏‎ (9 décembre 2022 à 13:51)
22. Le e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:51)
23. Les applications de e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:52)
24. Des vidéos sur les métiers du e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:52)
25. Le marketing digital‏‎ (9 décembre 2022 à 13:54)
26. Les stratégies de marketing digital‏‎ (9 décembre 2022 à 13:54)
27. Les réductions commerciales et financières‏‎ (9 décembre 2022 à 13:55)
28. L'entreprise‏‎ (9 décembre 2022 à 13:56)
29. La tenue des dossiers fournisseurs‏‎ (9 décembre 2022 à 13:56)
30. Les commandes et la recherche d'un fournisseur‏‎ (9 décembre 2022 à 13:57)
31. Les ventes‏‎ (9 décembre 2022 à 14:00)
32. Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat‏‎ (9 décembre 2022 à 14:06)
33. L'avoir fournisseur‏‎ (9 décembre 2022 à 14:08)
34. LA VENTE‏‎ (9 décembre 2022 à 16:40)
35. La vente de services ou de produits‏‎ (9 décembre 2022 à 16:40)
36. Les composantes de l’offre‏‎ (9 décembre 2022 à 16:42)
37. Les caractéristiques de la concurrence‏‎ (9 décembre 2022 à 16:42)
38. L’argumentation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:43)
39. Le traitement des objections‏‎ (9 décembre 2022 à 16:43)
40. L’argumentaire de vente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:44)
41. La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:44)
42. Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire‏‎ (9 décembre 2022 à 16:45)
43. Les spécificités de la vente par téléphone‏‎ (9 décembre 2022 à 16:46)
44. COVID - La relation client se réinvente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:46)
45. Le marketing sensoriel‏‎ (9 décembre 2022 à 16:47)
46. La protection du consommateur‏‎ (9 décembre 2022 à 16:47)
47. Le contrat de vente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:48)
48. Les différentes formes de crédits à la consommation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:48)
49. Les modalités d’obtention du crédit‏‎ (9 décembre 2022 à 16:49)
50. Les dispositions légales‏‎ (9 décembre 2022 à 16:49)

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