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De Wiki des savoirs
9 décembre 2022
- 16:539 décembre 2022 à 16:53 diff hist −1 Les méthodes d’évaluation des stocks Aucun résumé des modifications actuelle
- 16:529 décembre 2022 à 16:52 diff hist −1 Les stocks Aucun résumé des modifications actuelle
- 16:529 décembre 2022 à 16:52 diff hist −1 LA GESTION Aucun résumé des modifications
- 16:529 décembre 2022 à 16:52 diff hist +2 140 N LA GESTION Page créée avec « fichier:home2.png Accueil <span style="color:OrangeRed"> > LA GESTION </span> ==Les ventes== 1 La circulation des documents 2 La tenue des dossiers clients 3 Le devis & la commande 4 La livraison client 5 La facturation client 6 La facture d'avoir 7 L'encaissement client 8 Le suivi des comptes clients 9 Co-Intervention Maths 9.1 Le calculs mental 9.2 Les calculs commerciaux 9.3 L'... »
- 16:519 décembre 2022 à 16:51 diff hist +2 530 N Le juste à temps Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks <span style="color:OrangeRed"> > Le juste à temps </span> ==Principe== C’est un concept issu du système de production de Toyota dont l’objectif principal est de réduire les coûts. Le principe du juste-à-temps est que la production est "tirée" par la demande et non par l'offre : il faut produire puis livrer (dans un temps très court) ce qui est demandé "instantanément" p... »
- 16:519 décembre 2022 à 16:51 diff hist +8 118 N L'inventaire des stocks Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks <span style="color:OrangeRed"> > L'inventaire </span> ==L'inventaire physique== ===Introduction=== Il existe plusieurs types d’inventaires : l’inventaire permanent, l’inventaire annuel et l’inventaire tournant. Ces types d’inventaires ont pour objectif de vérifier le stock compté par rapport au stock théorique. Réaliser un inventaire annuel est un moment important... »
- 16:509 décembre 2022 à 16:50 diff hist +3 421 N Les méthodes d’évaluation des stocks Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les stocks <span style="color:OrangeRed"> > Les méthodes d’évaluation des stocks </span> ==L’évaluation comptable des stocks == * Les stocks de '''matières premières''', '''marchandises''' et '''approvisionnements''' doivent être évalués à leur '''coût d’acquisition'''. * Les stocks de '''produits''' (en-cours ou finis) doivent, quant à eux, être évalués à leur '''coût de p... »
- 16:509 décembre 2022 à 16:50 diff hist +2 082 N Les stocks Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION <span style="color:OrangeRed"> > Les stocks </span> == Les méthodes d’évaluation des stocks== 1 L’évaluation comptable des stocks 2 La valorisation des stocks en fin d'exercice comptable 2.1 La méthode du coût unitaire moyen pondéré (CUMP) 2.2 La méthode du coût réel 3 Documentation ==L'inventaire des stocks== 1 L'inventaire physique 1... »
- 16:499 décembre 2022 à 16:49 diff hist +4 127 N Les dispositions légales Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les dispositions légales</span> Sur le site de la FBF, on trouve les dernières [http://www.fbf.fr/fr/espace-presse/fiches-reperes/credit-a-la-consommation---evolutions-reglementaires-et-consequences é... » actuelle
- 16:499 décembre 2022 à 16:49 diff hist +4 248 N Les modalités d’obtention du crédit Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les modalités d’obtention du crédit </span> ==4 étapes avant d’obtenir un crédit à la consommation== [http://www.cofidis.fr/credit_en_ligne/guide-du-credit/credit-a-la-consommation/faire-un-cre... » actuelle
- 16:489 décembre 2022 à 16:48 diff hist +6 072 N Les différentes formes de crédits à la consommation Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les différentes formes de crédits à la consommation </span> Le crédit à la [http://www.abe-infoservice.fr/banque/credits-aux-particuliers/credit-consommation.html consommation ] concerne les opéra... » actuelle
- 16:489 décembre 2022 à 16:48 diff hist −3 Le contrat de vente Aucun résumé des modifications actuelle
- 16:479 décembre 2022 à 16:47 diff hist +5 340 N Le contrat de vente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Le contrat de vente </span> Le contrat de vente est une convention par laquelle une personne (le vendeur) s’oblige à livrer une chose et l’autre personne (l’acheteur) s’engage à la payer (... »
- 16:479 décembre 2022 à 16:47 diff hist +4 637 N La protection du consommateur Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > La protection du consommateur </span> L'information et la protection du consommateur sont devenues nécessaires compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs profess... » actuelle
- 16:479 décembre 2022 à 16:47 diff hist +2 000 N Le marketing sensoriel Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone <span style="color:OrangeRed"> > Le marketing sensoriel </span> ==La Quotidienne - Comment les marques nous poussent-elles à acheter ?== Pour 70% des consommateurs, les émotions comptent pour plus de la la moitié de leur décision d’achat. Et ça les marques l’ont bien comp... » actuelle
- 16:469 décembre 2022 à 16:46 diff hist +2 377 N COVID - La relation client se réinvente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone <span style="color:OrangeRed"> > COVID - La relation client se réinvente </span> ==Les marques repensent la relation client== Les mesures de distanciation sociale obligent les marques à repenser leurs interactions avec les consommateurs. Les expériences digitales sont bien sû... » actuelle
- 16:469 décembre 2022 à 16:46 diff hist +8 724 N Les spécificités de la vente par téléphone Page créée avec « ----- fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les spécificités de la vente par téléphone </span> ----- ===LES SPÉCIFICITÉS DE LA DÉMARCHE DE LA VENTE PAR TÉLÉPHONE=== La vente par tél... » actuelle
- 16:459 décembre 2022 à 16:45 diff hist +5 002 N Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire </span> Conclure un entretien de vente, c’est entraîner l... » actuelle
- 16:449 décembre 2022 à 16:44 diff hist +1 710 N La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation </span> Le succès de la phase de la présentation de l’offre et de son argumentation repose sur '''''la prise en compte de l’interlo... » actuelle
- 16:449 décembre 2022 à 16:44 diff hist +2 723 N L’argumentaire de vente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > L’argumentaire de vente </span> L’argumentaire est constitué d’un ensemble d’[http://www.definitions-marketing.com/Definition-Argument arguments de vente] relatifs à un produit ou service. L... » actuelle
- 16:439 décembre 2022 à 16:43 diff hist +8 979 N Le traitement des objections Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Le traitement des objections </span> Une objection est un point de vue que le client met en avant pour s’opposer à une proposition, une affirmation du chargé d’accueil. Même si l’objection es... » actuelle
- 16:439 décembre 2022 à 16:43 diff hist +3 415 N L’argumentation Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > L’argumentation</span> __NOTOC__ '''L’argumentation''' est la mise en relation du service ou produit que vous avez à vendre et du système de valeurs de votre interlocuteur. Elle vise à obtenir un... » actuelle
- 16:429 décembre 2022 à 16:42 diff hist +3 441 N Les caractéristiques de la concurrence Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les caractéristiques de la concurrence </span> On parle situation de concurrence lorsqu’un grand nombre d'offreurs se partagent le marché. On distingue la situation de concurrence de celle du monop... » actuelle
- 16:429 décembre 2022 à 16:42 diff hist +3 256 N Les composantes de l’offre Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > Les composantes de l’offre </span> ===L’offre de l’organisation=== Elle est constituée : * du service de base, c’est le service principal qu’une entreprise de service offre à sa clientè... » actuelle
- 16:409 décembre 2022 à 16:40 diff hist +5 755 N La vente de services ou de produits Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits </span> ==Les biens et les services== En comptabilité nationale, les biens et services sont l'ensemble des produits fabriqués par les entreprises, les administrations publiques, les organisations. On distingue les biens, matériels pouvant être conservés, des services, qui sont immatériels... » actuelle
- 16:409 décembre 2022 à 16:40 diff hist +1 117 N LA VENTE Page créée avec « fichier:home2.png Accueil <span style="color:OrangeRed"> > LA VENTE </span> ==La vente de services ou de produits== La vente en face à face La vente par téléphone L'après-vente ==Le e-commerce== 1 Les stratégies du e-commerce 1.1 5 étapes clés pour réussir en 2021 1.2 5 étapes clés pour réussir sa stratégie e-commerce 2 L'actualité du e-commerce 3 Transformation accélérée par la c... » actuelle
- 14:099 décembre 2022 à 14:09 diff hist −2 Les achats Aucun résumé des modifications
- 14:099 décembre 2022 à 14:09 diff hist +14 Les achats →Le suivi des comptes fournisseurs
- 14:099 décembre 2022 à 14:09 diff hist +15 Les achats →Le règlement fournisseur
- 14:089 décembre 2022 à 14:08 diff hist −368 L'avoir fournisseur →En vidéo... actuelle
- 14:089 décembre 2022 à 14:08 diff hist +3 849 N L'avoir fournisseur Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats > <span style="color:OrangeRed">La facture d'avoir fournisseur </span> ==Principe== Une facture ne peut pas être modifiée et ne peut pas être supprimée en cas d'erreur. En cas d'erreur, un avoir doit être établi pour rectifier la facture initiale. Le montant de l'avoir vient en déduction du montant de la facture initiale. <br> <span style="color:blue">'''Traitement comptable = O... »
- 14:089 décembre 2022 à 14:08 diff hist +29 Les achats Aucun résumé des modifications
- 14:079 décembre 2022 à 14:07 diff hist +884 N La réception des marchandises Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats > <span style="color:OrangeRed">La facture d'avoir fournisseur </span> * [http://www.logistiqueconseil.org/Articles/Entrepot-magasin/Reception-controle-stock.htm Réceptionner des marchandises] * [http://www.supreme.fr/pages/cond.html Que faire en cas de problème de livraison ?] * [http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison Fiche pratique de... »
- 14:069 décembre 2022 à 14:06 diff hist +11 938 Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat Aucun résumé des modifications actuelle
- 14:059 décembre 2022 à 14:05 diff hist −1 Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat Aucun résumé des modifications
- 14:059 décembre 2022 à 14:05 diff hist −11 911 Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat Aucun résumé des modifications
- 14:049 décembre 2022 à 14:04 diff hist +3 750 N Les achats Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION <span style="color:OrangeRed"> > Les achats </span> ==Le processus d'achat== Le processus d’achat comprend 7 étapes : :# L’achat doit répondre à un '''besoin exprimé''' par un utilisateur dans l’entreprise. :# La '''recherche des fournisseurs''' à l’aide d’annuaires professionnels, d’Internet, de fichier fournisseurs… :# La '''négociation'''. :# Une fois le fournisseur sélection... »
- 14:039 décembre 2022 à 14:03 diff hist +159 Le suivi des comptes clients Aucun résumé des modifications
- 14:029 décembre 2022 à 14:02 diff hist +3 477 N Le suivi des comptes clients Page créée avec « ==Pourquoi lettrer ?== * Quel est l’intérêt de lettrer un compte ? Le lettrage permet de lier le règlement client à la facture-avoir correspondant. {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/W8qakEYRuBw|dimensions=380x220}} ==Principe du lettrage== Le suivi des comptes clients est très important. Il permet de repérer les impayés et les anomalies. <br> Le suivi se fait par un lettrage automatique du compte par le logiciel lors de l'encaissement client. S... »
- 14:029 décembre 2022 à 14:02 diff hist +3 077 N L'encaissement client Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">L'encaissement client </span> ==Les moyens de règlement== 1 LES CHÈQUES 1.1 Comment remplir un chèque ? 1.2 Comment remettre à l'encaissement un chèque ? 1.3 Obligation du commerçant 1.4 Droits du commerçant 1.5 Inconvénients du paiement par chèque pour le commerçant 3 LES CARTES B... »
- 14:019 décembre 2022 à 14:01 diff hist +3 818 N La facture d'avoir Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">La facture d'avoir </span> ==Principe== Une facture ne peut pas être modifiée et ne peut pas être supprimée en cas d'erreur. En cas d'erreur, un avoir doit être établi pour rectifier la facture initiale. Le montant de l'avoir vient en déduction du montant de la facture initiale. <br> <span style="color:blue">'''Traitement comptable = O... »
- 14:019 décembre 2022 à 14:01 diff hist +12 159 N La facturation client Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">La facturation client </span> ==La facture de doit== ===Présentation=== La facture [https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208] est un document comptable obligatoire établi par le vendeur pour l'acheteur lors de la vente de bien et/ou de services. Ce document doit être conservé 10 ans sous format papier ou é... »
- 14:009 décembre 2022 à 14:00 diff hist +3 389 N La livraison client Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">La livraison client </span> ==Le bon de livraison== ===Fonction=== Le bon de livraison est un document établi par le vendeur pour l'acheteur qui précise le contenu d’une livraison et qui permet de transférer la possession de marchandises.[https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/wp-content/uploads/2016/05/03livraison.pdf] Ce bon de livraison... »
- 14:009 décembre 2022 à 14:00 diff hist +5 389 N Le devis & la commande Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">Le devis & la commande </span> ==Le devis== ===Qu'est-ce qu'un devis ?=== * [http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Devis Définition] * Fonction : Le devis est le document qui doit permettre au consommateur de connaitre à l’avance le prix qu’il va payer et de comparer les offres. La loi Hamon du 17... »
- 14:009 décembre 2022 à 14:00 diff hist +1 139 N La tenue des dossiers clients Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les ventes > <span style="color:OrangeRed">La tenue des dossiers clients </span> ==Dossier clients== Les clients sont enregistrés dans la base de données du PGI. Ceci permet la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation et des règlements. Le partenaire est identifié B2B (Business To Business = Professionnel) '''ou''' B2C (Business To Customer = Particulier). Les donn... »
- 14:009 décembre 2022 à 14:00 diff hist +4 718 Les ventes Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:599 décembre 2022 à 13:59 diff hist +13 407 N Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION <span style="color:OrangeRed"> Les achats > Création de Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat </span> ==Grossiste== ;Définition : Aussi appelé Commerce de gros. Ce sont des entreprises qui achètent et/ou vendent des biens et des services exclusivement à d'autres entreprises ou acheteurs professionnels. ;Exemples : *Le groupe [https... »
- 13:579 décembre 2022 à 13:57 diff hist +885 N Les commandes et la recherche d'un fournisseur Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats <span style="color:OrangeRed"> > Les commandes et la recherche d'un fournisseur </span> ==Le besoin en réapprovisionnement== ===Marchandises stockables=== ===Fournitures=== ==La passation de la commande== ===Les arrhes et acomptes === L’acompte est un engagement ferme et définitif de l’acheteur et du vendeur. L’acheteur ne peut donc pas renoncer à la commande, il est oblig... » actuelle
- 13:569 décembre 2022 à 13:56 diff hist +1 496 N La tenue des dossiers fournisseurs Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION > Les achats <span style="color:OrangeRed"> > La tenue des dossiers fournisseurs </span> ==Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat== 1 Grossiste 2 Détaillant 3 Prestataire 4 Sous traitant 4.1 La sous-traitance définition 4.2 Externalisation 4.2.1 Avantages / inconvénients de l’externalis... » actuelle
- 13:569 décembre 2022 à 13:56 diff hist +3 787 N Les ventes Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION <span style="color:OrangeRed"> > Les achats </span> ==Le processus d'achat== Le processus d’achat comprend 7 étapes : :# L’achat doit répondre à un '''besoin exprimé''' par un utilisateur dans l’entreprise. :# La '''recherche des fournisseurs''' à l’aide d’annuaires professionnels, d’Internet, de fichier fournisseurs… :# La '''négociation'''. :# Une fois le fournisseur sélection... »
- 13:569 décembre 2022 à 13:56 diff hist +1 799 N L'entreprise Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA GESTION <span style="color:OrangeRed"> > L'entreprise</span> ==La création d'entreprise== {| class="wikitable" |- ! Démarche pour créer une entreprise !! Étapes après la création !! Meilleur statut ? |- | {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/XCxWaLGgkfY|dimensions=380x220}} || {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/U0_LtEiCuaw|dimensions=380x220}} || {{#evt:service=youtube|id=https://yout... » actuelle
- 13:559 décembre 2022 à 13:55 diff hist +5 797 N Les réductions commerciales et financières Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > Les réductions commerciales et financières </span> == Les réductions commerciales == Les rabais, remises et ristournes sont traités de la même manière en comptabilité bien qu’il ne s’agisse pas exactement de la même chose. (Cf. les définitions ci-dessous) : ;* Rabais[https://fr.wikipedia.org/wiki/Rabais] Il s’agit de réduction exceptionnelle sur le prix... » actuelle
- 13:549 décembre 2022 à 13:54 diff hist +20 814 N Les stratégies de marketing digital Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le marketing digital <span style="color:OrangeRed"> > Les stratégies de marketing digital</span> ==Le funnel marketing== * '''Le funnel marketing''' : attirer, considérer et convertir Modèle de base Le funnel marketing est un concept-clé de l’Inbound Marketing et du Growth hacking qui permet de représenter visuellement le parcours client. La modélisation la plus c... » actuelle
- 13:549 décembre 2022 à 13:54 diff hist +118 Le marketing digital Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:539 décembre 2022 à 13:53 diff hist +4 659 N Le marketing digital Page créée avec « ==Qu'est-ce que le marketing digital ?== {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/X4FVO_nZn5w|dimensions=380x220}} Les 7 phases du marketing internet La clé aujourd’hui, ce n’est pas juste de penser à créer un site internet, mais plutôt de songer à mettre sur pied une réelle stratégie de marketing internet. {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/-kqI3808LvI|dimensions=380x220}} ==Les stratégies de marketing digital== 1 Le f... »
- 13:529 décembre 2022 à 13:52 diff hist +2 920 N Des vidéos sur les métiers du e-commerce Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le e-commerce <span style="color:OrangeRed"> > Des vidéos sur les métiers du e-commerce</span> ==«click & collect»== Pour ce deuxième confinement, le gouvernement a une nouvelle fois dressé la liste des commerces «essentiels» autorisés à ouvrir. Cette liste exclut aujourd'hui les restaurateurs, les librairies, les fleuristes et d'autres secteurs en difficulté. Mais pour es... » actuelle
- 13:529 décembre 2022 à 13:52 diff hist +7 669 N Les applications de e-commerce Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le e-commerce <span style="color:OrangeRed"> > Les applications de e-commerce</span> ==Créer sa boutique en ligne : mode d’emploi== Fichier:LOGO-BERCY-INFO-H-ROUGE.png [https://www.economie.gouv.fr/entreprises/creer-boutique-en-ligne-demarches https://www.economie.gouv.fr]<br/> La France comptait plus de 192 000 sites marchands actifs en 2019 ayant réalisé un chiffre d'a... » actuelle
- 13:519 décembre 2022 à 13:51 diff hist +1 Le e-commerce Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:519 décembre 2022 à 13:51 diff hist +12 457 N Le référencement Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le e-commerce <span style="color:OrangeRed"> > Le référencement</span> ==Qu'est-ce que le référencement ?== Le référencement est l’action de référencer une chose (produits dans un magasin, informations, fichiers), c’est à dire de le mentionner dans un système. <br/> Sur internet, le terme référencement a été repris pour définir l’action d’inscrire un site sur u... » actuelle
- 13:509 décembre 2022 à 13:50 diff hist −3 Les différents commerces en ligne Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:509 décembre 2022 à 13:50 diff hist +8 468 N Les différents commerces en ligne Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le e-commerce <span style="color:OrangeRed"> > Les différents commerces en ligne </span> ---- ==Pure Player : Définition & Top 10== '''Pure Player commerces en ligne qui vendent exclusivement leurs produits sur internet'''<br> ''Un pure player est un commerçant proposant et vendant ses produits uniquement en ligne, ce qui signifie qu’il ne détient aucun point de vente p... »
- 13:509 décembre 2022 à 13:50 diff hist +3 180 N Transformation accélérée par la crise sanitaire Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > Le e-commerce <span style="color:OrangeRed"> > Transformation accélérée par la crise sanitaire</span> ==Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin ?== En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment rendre à nouveau a... » actuelle
- 13:499 décembre 2022 à 13:49 diff hist +9 124 N Le e-commerce Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > Le e-commerce </span> ==Les stratégies du e-commerce== ===5 étapes clés pour réussir en 2021=== Comment créer une stratégie e-commerce gagnante à l'heure où le commerce électronique explose? Pour démarquer votre boutique des milliers de nouveaux sites e-commerce créés chaque jour, vous devrez vous équiper d'une stratégie de vente en ligne... »
- 13:489 décembre 2022 à 13:48 diff hist −1 Les meilleurs films sur la vente Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:489 décembre 2022 à 13:48 diff hist +19 Les meilleurs films sur la vente Aucun résumé des modifications
- 13:479 décembre 2022 à 13:47 diff hist +190 Les meilleurs films sur la vente Aucun résumé des modifications
- 13:469 décembre 2022 à 13:46 diff hist −78 Les meilleurs films sur la vente →Les initiés
- 13:469 décembre 2022 à 13:46 diff hist −77 Les meilleurs films sur la vente →Le loup de Wall Street
- 13:469 décembre 2022 à 13:46 diff hist +6 235 N Les meilleurs films sur la vente Page créée avec « [https://blog.hubspot.fr/ D'après le blog hubspot.fr] == À la recherche du bonheur== « À la recherche du bonheur » est une comédie dramatique réalisée par Gabriele Muccino en 2006. Le film est inspiré de l'histoire vraie de l'entrepreneur Christopher Paul Gardner. Avant de devenir le célèbre financier et conférencier philanthrope multi milliardaire qu'il est aujourd'hui, Christ Gardner a connu une période sombre que le film relate. D'abord vendeur d... »
- 13:459 décembre 2022 à 13:45 diff hist +5 881 N Les autres outils de mesure de la satisfaction Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les autres outils de mesure de la satisfaction </span> Outre l’enquête de satisfaction, d’autres outils existent et peuvent être utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients ou usagers. Ces outils peuvent être utilisés séparément ou con... » actuelle
- 13:459 décembre 2022 à 13:45 diff hist +12 359 N Les enquêtes de satisfaction Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les enquêtes de satisfaction</span> ; Notion de satisfaction client : La satisfaction est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation. - [http://www.mercator-publicitor.fr/lexique-marke... » actuelle
- 13:449 décembre 2022 à 13:44 diff hist +8 562 N Outils de la mercatique directe Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les techniques > <span style="color:OrangeRed">Outils de la mercatique directe</span> Les outils de [http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-direct,718 mercatique directe] sont indispensables à un programme de fidélisation. Ces outils doivent être utilisés soit conjointement, soit... » actuelle
- 13:449 décembre 2022 à 13:44 diff hist +7 923 N Techniques de fidélisation : la personnalisation Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les techniques > <span style="color:OrangeRed">La personnalisation </span> ==La carte de fidélité== Il existe principalement deux types de cartes de fidélité : * '''La carte simple''' est un simple support carton ou plastique, nominatif ou non, qui permet d’enregistrer le nombre d’achats réalis... » actuelle
- 13:439 décembre 2022 à 13:43 diff hist +3 119 N Technique de fidélisation : la communication Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les techniques > <span style="color:OrangeRed">La communication </span> ==Les clubs clients== Un club client est un club plus ou moins sélectif regroupant les meilleurs clients et permettant de leur apporter conseils et informations sur les produits et services et de leur dédier des offres ou évèneme... » actuelle
- 13:429 décembre 2022 à 13:42 diff hist +3 059 N Les techniques Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les techniques </span> Il existe de nombreuses techniques de fidélisation. Le choix des techniques va dépendre du choix du programme de fidélisation. Celui-ci est défini selon l’activité de l’entreprise et les objectifs de fidélisation à atteindre. Il existe 2 types... » actuelle
- 13:429 décembre 2022 à 13:42 diff hist +9 709 N Les objectifs Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Les objectifs </span> '''La fidélisation''' est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille et sa [http://fr.wikipedia.org/wiki/Valeur_v... » actuelle
- 13:419 décembre 2022 à 13:41 diff hist +1 933 N La réglementation liée au service après-vente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > La réglementation liée au service après-vente </span> Le service après-vente correspond à des prestations futures sur le produit acheté en matière d’entretien, de réparation, d’assurance, d’amélioration, de dépannage. Un véritable service après-vente allie la... » actuelle
- 13:409 décembre 2022 à 13:40 diff hist +6 511 N Typologie de l’offre d’après-vente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente > Typologie de l’offre d’après-vente </span> ==Les garanties== ; [http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/440-garantie-legale-vice-cache-et-conformite Garantie légale ] : il s’agit d’une garantie gratuite qui peut concerner : * La [http://vosdroits.service-public... » actuelle
- 13:409 décembre 2022 à 13:40 diff hist +8 198 N L'après-vente Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > L'après-vente </span> ==L’offre après-vente== L’offre d’après–vente comprend les opérations liées à la mise en œuvre de la garantie légale ou contractuelle (échanges, facture d’avoir, bons d’achats), l’extension de garantie, la vente de pièces détachées et la maintenance... » actuelle
- 13:399 décembre 2022 à 13:39 diff hist +6 902 N La demande Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits > La vente en face à face ou par téléphone > La demande </span> La loi de l'offre et de la demande est l'un des éléments essentiels expliquant le fonctionnement d'une économie de marché. ==Définition de la demande== C'est la quantité d... » actuelle
- 13:399 décembre 2022 à 13:39 diff hist −1 731 La vente en face à face ou par téléphone Aucun résumé des modifications actuelle
- 13:389 décembre 2022 à 13:38 diff hist +9 226 N La vente en face à face ou par téléphone Page créée avec « Savoirs.png Voir la source de La vente en face à face ou par téléphone ← La vente en face à face ou par téléphone Vous ne pouvez pas modifier cette page, pour la raison suivante : L’action que vous essayez de réaliser n’est permise qu’aux utilisateurs du groupe : Utilisateurs. Vous pouvez voir et copier le contenu de cette page. fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service... »
- 13:379 décembre 2022 à 13:37 diff hist +6 857 N L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL <span style="color:OrangeRed"> > L'accueil téléphonique </span> ==Vidéo - L'évolution du téléphone== ===Évolution du téléphone mobile 1946-2020=== {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/g9uSIy-j294|dimensions=380x220}} ===Évolution du téléphone fixe 1856-2020=== {{#evt:service=youtube|id=https://youtu.be/BiYRaxKPnFY|dimensions=380x220}} == La préparation d'un appel télépho... »
- 13:359 décembre 2022 à 13:35 diff hist −5 Les postures, la gestuelle Aucun résumé des modifications
- 13:359 décembre 2022 à 13:35 diff hist +1 261 N Les postures, la gestuelle Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > Les postures, la gestuelle </span> La posture et les gestes sont tout aussi important que ce que l'on dit Pour voir la présentation sur la communication non verbale, [http://fr.slideshare.net/fatima-zohra/la-communication-non-verbale Cliquez ici] == Les postures == Même assis, la posture montre l... »
- 13:339 décembre 2022 à 13:33 diff hist +1 999 N L’articulation, le débit Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > L’articulation, le débit </span> == La voix == Selon les individus, le timbre de voix sera très différent. Le timbre, tout comme les empreintes digitales, est propre à chacun et ne varie pas. Il est très utile à un orateur de bien placer sa voix, c'est-à-dire, entre autres, de bien la timbrer. A... » actuelle
- 13:339 décembre 2022 à 13:33 diff hist +1 989 N Le langage verbal et le langage non verbal Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > Le langage verbal et le langage non verbal </span> == Définition == === La communication verbale === La communication verbale passe par la parole. D’un point de vue ethnologique, la communication verbale est un ensemble de sons émis dans le but d’établir une communication avec autrui. Paradoxalement... »
- 13:329 décembre 2022 à 13:32 diff hist +6 277 N Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité </span> =L'importance des codes sociaux et de la politesse= ==Définition == La politesse existe quand on prend en compte notre interlocuteur. On peut considérer que le minimum de la politesse est le SBAM (sourire, bonjour, au revoir,... »
- 13:329 décembre 2022 à 13:32 diff hist +2 968 N La procédure d’accueil en face à face Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > La procédure d’accueil en face à face </span> == Adapter la procédure d'accueil en face à face au public reçu == Le CCAS d'Antibes Juan-les-Pins évolue constamment et améliore un peu plus l'accueil des usagers Vidéo sur la procédure d'accueil mise en place par le CCAS d'Antibes pour l'accueil... »
- 13:319 décembre 2022 à 13:31 diff hist +3 175 N La communication interpersonnelle Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL > L'ACCUEIL EN FACE A FACE <span style="color:OrangeRed"> > La communication interpersonnelle </span> == La communication interpersonnelle : Principes de base == La communication est un processus sans début ni fin, au cours duquel tout le monde, en même temps, reçoit, envoie, interprète et tire des conclusions. Pour voir la présentation sur les bases de la... » actuelle
- 13:219 décembre 2022 à 13:21 diff hist +5 752 N La vente de service ou de produits Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > LA VENTE <span style="color:OrangeRed"> > La vente de service ou de produits </span> ==Les biens et les services== En comptabilité nationale, les biens et services sont l'ensemble des produits fabriqués par les entreprises, les administrations publiques, les organisations. On distingue les biens, matériels pouvant être conservés, des services, qui sont immatériels et... » actuelle
- 13:209 décembre 2022 à 13:20 diff hist +6 728 N L'ACCUEIL EN FACE A FACE Page créée avec « fichier:home2.png Accueil > L'ACCUEIL <span style="color:OrangeRed"> > L'ACCUEIL EN FACE A FACE </span> ==La situation d’accueil en face à face== Les composantes de la communication interpersonnelle comprennent : le contexte, les acteurs, la situation d’échange, la relation et la construction du sens. La dynamique comportementale est étudiée par les processus de sensation et de perception et... »
- 13:209 décembre 2022 à 13:20 diff hist +7 799 Introduction à la communication externe Aucun résumé des modifications actuelle
- 12:519 décembre 2022 à 12:51 diff hist +57 N L’introduction à la communication externe Wiki.cerpeg a déplacé la page L’introduction à la communication externe vers Introduction à la communication externe actuelle Balise : Nouvelle redirection
- 12:519 décembre 2022 à 12:51 diff hist 0 m Introduction à la communication externe Wiki.cerpeg a déplacé la page L’introduction à la communication externe vers Introduction à la communication externe
- 12:499 décembre 2022 à 12:49 diff hist +1 746 N MediaWiki:Sidebar Page créée avec « * * * L'ACCUEIL **Introduction à la communication externe | Introduction **L'ACCUEIL EN FACE A FACE | En face à face **L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE | Téléphonique * LA VENTE ** La vente de service ou de produits | La vente de service ou de produits ** Le e-commerce | Le e-commerce ** Le marketing digital | Le marketing digital ** Les réductions commerciales et financières | Les réductions de prix * LA GESTION ** L'entreprise | L'entreprise ** Les ventes |... »
- 12:469 décembre 2022 à 12:46 diff hist +7 130 N Les rôles et enjeux de l’accueil Page créée avec « = L'accueil, un élément stratégique = Élément crucial de la stratégie d’entreprise, l'accueil véhicule l’image, la marque de l’entité. Les personnes présentes à l’accueil seront les premiers interlocuteurs pour un nouveau visiteur. Ce sont elles qui lui donneront le premier ressenti quant à l’entreprise dans laquelle il pénètre. Alors autant faire bonne impression ! [http://cameroon-marketing.blogg.org/10-regles-d-un-accueil-decryp... » actuelle
- 12:459 décembre 2022 à 12:45 diff hist +2 986 N Introduction à la communication externe Page créée avec « <span style="color:OrangeRed"> fichier:home2.png Accueil > L’introduction à la communication externe </span> ===Définition=== La communication externe regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises à destination des publics externes à l’entreprise ou à l’organisation considérée. Les publics visés par la communication externe sont en général : * les consommateurs... »
- 12:459 décembre 2022 à 12:45 diff hist +1 051 N L'ACCUEIL Page créée avec « fichier:home2.png Accueil <span style="color:OrangeRed"> > L'accueil </span> Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation. * L’introduction à la communication extern... »
- 12:449 décembre 2022 à 12:44 diff hist +3 275 Accueil Aucun résumé des modifications Balise : Éditeur visuel : basculé