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De Wiki des savoirs
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- La gestion du courrier
- La gestion du temps
- La gestion opérationnelle des espaces
- La généralisation du télétravail & la RH
- La livraison client
- La logistique, une fonction transversale
- La logistique Transport & RSE
- La notion de valeur ajoutée et son calcul
- La preuve
- La prise de notes
- La procédure d’accueil en face à face
- La production dans l'entreprise
- La protection de la vie personnelle du salarié
- La protection du consommateur
- La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation
- La responsabilité civile délictuelle
- La réception des marchandises
- La réglementation liée au service après-vente
- La sitographie
- La tenue des dossiers clients
- La tenue des dossiers fournisseurs
- La trésorerie
- La vente de service ou de produits
- La vente de services ou de produits
- La vente en face à face ou par téléphone
- Le RGPD
- Le bilan et le résultat
- Le budget de l'État et son utilisation
- Le budget de trésorerie
- Le classement et l'archivage des documents
- Le contexte institutionnel
- Le contrat de travail
- Le contrat de travail2
- Le contrat de vente
- Le devis & la commande
- Le droit à la déconnexion
- Le e-commerce
- Le juste à temps
- Le langage verbal et le langage non verbal
- Le management du personnel
- Le marketing digital
- Le marketing sensoriel
- Le principe de non-discrimination
- Le règlement fournisseur
- Le référencement
- Le suivi de carrière du personnel
- Le suivi de la banque (rapprochement bancaire)
- Le suivi des comptes clients
- Le suivi des comptes fournisseurs
- Le suivi organisationnel et financier
- Le traitement des objections
- Le transport en logistique
- Le travail, le salaire, le profit
- Le télétravail
- Le télétravail et les besoins des salariés
- Le télétravail et productivité
- Les achats
- Les acteurs
- Les applications de e-commerce
- Les autres outils de mesure de la satisfaction
- Les biens
- Les caractéristiques de la concurrence
- Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité
- Les commandes et la recherche d'un fournisseur
- Les composantes de l’offre
- Les contrats
- Les différentes formes de crédits à la consommation
- Les différents commerces en ligne
- Les dispositions légales
- Les enquêtes de satisfaction
- Les espaces collaboratifs
- Les grands principes de la justice
- Les meilleurs films sur la vente
- Les modalités d’obtention du crédit
- Les moyens de règlement
- Les méthodes d’évaluation des stocks
- Les objectifs
- Les obligations
- Les personnes
- Les postures, la gestuelle
- Les revenus
- Les règlements
- Les réductions commerciales et financières
- Les rôles et enjeux de l’accueil
- Les services publics
- Les sources du droit2
- Les spécificités de la vente par téléphone
- Les stocks
- Les stratégies de marketing digital
- Les syndicats professionnels
- Les techniques
- Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire
- Les transformations
- Les tribunaux
- Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat
- Les ventes
- L’Union Européenne (2)
- L’argumentaire de vente
- L’argumentation
- L’articulation, le débit
- Outils de la mercatique directe
- Partie 1 - Les facteurs de production et leurs combinaisons
- Partie 2 - L'évolution de la durée annuelle travaillée par actif occupé
- Partie 3 - L'externalisation par le biais de la sous-traitance
- Partie 4 - La délocalisation de la production
- Qu'est-ce que la trésorerie ?
- Technique de fidélisation : la communication
- Techniques de fidélisation : la personnalisation
- Transformation accélérée par la crise sanitaire
- Typologie de l’offre d’après-vente
- Économique
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