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1. Accueil
2. COVID - La relation client se réinvente
3. Des vidéos sur les métiers du e-commerce
4. Droits et obligations des salariés en matière d’utilisation des TIC
5. Introduction à la communication externe
6. Juridique
7. L'ACCUEIL
8. L'ACCUEIL EN FACE A FACE
9. L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
10. L'activité sociale
11. L'activité économique 1
12. L'activité économique 2
13. L'actualité & l'avenir
14. L'après-vente
15. L'avoir fournisseur
16. L'encaissement client
17. L'entreprise
18. L'espace de travail collaboratif
19. L'impact de la crise sanitaire
20. L'inflation (2)
21. L'information du consommateur
22. L'inventaire des stocks
23. L'Économie Sociale et Solidaire
24. L'épargne
25. LA COMMUNICATION
26. LA GESTION
27. LA GESTION DU PERSONNEL
28. LA LOGISTIQUE TRANSPORT
29. LA VENTE
30. La Logistique Transport & TIC
31. La Supply Chain Management
32. La TVA
33. La caisse
34. La communication interpersonnelle
35. La consommation
36. La consommation (2)
37. La croissance et le développement économique
38. La demande
39. La digital workplace
40. La durée du travail
41. La déclaration de TVA
42. La facturation client
43. La facture d'avoir
44. La facture fournisseur
45. La formation du personnel
46. La gestion d'espaces collaboratifs
47. La gestion des courriels & messagerie
48. La gestion des espaces
49. La gestion des espaces de travail
50. La gestion des temps de travail
51. La gestion du courrier
52. La gestion du temps
53. La gestion opérationnelle des espaces
54. La généralisation du télétravail & la RH
55. La livraison client
56. La logistique, une fonction transversale
57. La logistique Transport & RSE
58. La notion de valeur ajoutée et son calcul
59. La preuve
60. La prise de notes
61. La procédure d’accueil en face à face
62. La production dans l'entreprise
63. La protection de la vie personnelle du salarié
64. La protection du consommateur
65. La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation
66. La responsabilité civile délictuelle
67. La réception des marchandises
68. La réglementation liée au service après-vente
69. La sitographie
70. La tenue des dossiers clients
71. La tenue des dossiers fournisseurs
72. La trésorerie
73. La vente de service ou de produits
74. La vente de services ou de produits
75. La vente en face à face ou par téléphone
76. Le RGPD
77. Le bilan et le résultat
78. Le budget de l'État et son utilisation
79. Le budget de trésorerie
80. Le classement et l'archivage des documents
81. Le contexte institutionnel
82. Le contrat de travail
83. Le contrat de travail2
84. Le contrat de vente
85. Le devis & la commande
86. Le droit à la déconnexion
87. Le e-commerce
88. Le juste à temps
89. Le langage verbal et le langage non verbal
90. Le management du personnel
91. Le marketing digital
92. Le marketing sensoriel
93. Le principe de non-discrimination
94. Le règlement fournisseur
95. Le référencement
96. Le suivi de carrière du personnel
97. Le suivi de la banque (rapprochement bancaire)
98. Le suivi des comptes clients
99. Le suivi des comptes fournisseurs
100. Le suivi organisationnel et financier
101. Le traitement des objections
102. Le transport en logistique
103. Le travail, le salaire, le profit
104. Le télétravail
105. Le télétravail et les besoins des salariés
106. Le télétravail et productivité
107. Les achats
108. Les acteurs
109. Les applications de e-commerce
110. Les autres outils de mesure de la satisfaction
111. Les biens
112. Les caractéristiques de la concurrence
113. Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité
114. Les commandes et la recherche d'un fournisseur
115. Les composantes de l’offre
116. Les contrats
117. Les différentes formes de crédits à la consommation
118. Les différents commerces en ligne
119. Les dispositions légales
120. Les enquêtes de satisfaction
121. Les espaces collaboratifs
122. Les grands principes de la justice
123. Les meilleurs films sur la vente
124. Les modalités d’obtention du crédit
125. Les moyens de règlement
126. Les méthodes d’évaluation des stocks
127. Les objectifs
128. Les obligations
129. Les personnes
130. Les postures, la gestuelle
131. Les revenus
132. Les règlements
133. Les réductions commerciales et financières
134. Les rôles et enjeux de l’accueil
135. Les services publics
136. Les sources du droit2
137. Les spécificités de la vente par téléphone
138. Les stocks
139. Les stratégies de marketing digital
140. Les syndicats professionnels
141. Les techniques
142. Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire
143. Les transformations
144. Les tribunaux
145. Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat
146. Les ventes
147. L’Union Européenne (2)
148. L’argumentaire de vente
149. L’argumentation
150. L’articulation, le débit
151. Outils de la mercatique directe
152. Partie 1 - Les facteurs de production et leurs combinaisons
153. Partie 2 - L'évolution de la durée annuelle travaillée par actif occupé
154. Partie 3 - L'externalisation par le biais de la sous-traitance
155. Partie 4 - La délocalisation de la production
156. Qu'est-ce que la trésorerie ?
157. Technique de fidélisation : la communication
158. Techniques de fidélisation : la personnalisation
159. Transformation accélérée par la crise sanitaire
160. Typologie de l’offre d’après-vente
161. Économique

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