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  1. Les rôles et enjeux de l’accueil‏‎ (9 décembre 2022 à 12:46)
  2. Introduction à la communication externe‏‎ (9 décembre 2022 à 13:20)
  3. La vente de service ou de produits‏‎ (9 décembre 2022 à 13:21)
  4. La communication interpersonnelle‏‎ (9 décembre 2022 à 13:31)
  5. L’articulation, le débit‏‎ (9 décembre 2022 à 13:33)
  6. La vente en face à face ou par téléphone‏‎ (9 décembre 2022 à 13:39)
  7. La demande‏‎ (9 décembre 2022 à 13:39)
  8. L'après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:40)
  9. Typologie de l’offre d’après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:40)
  10. La réglementation liée au service après-vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:41)
  11. Les objectifs‏‎ (9 décembre 2022 à 13:42)
  12. Les techniques‏‎ (9 décembre 2022 à 13:42)
  13. Technique de fidélisation : la communication‏‎ (9 décembre 2022 à 13:43)
  14. Techniques de fidélisation : la personnalisation‏‎ (9 décembre 2022 à 13:44)
  15. Outils de la mercatique directe‏‎ (9 décembre 2022 à 13:44)
  16. Les enquêtes de satisfaction‏‎ (9 décembre 2022 à 13:45)
  17. Les autres outils de mesure de la satisfaction‏‎ (9 décembre 2022 à 13:45)
  18. Les meilleurs films sur la vente‏‎ (9 décembre 2022 à 13:48)
  19. Transformation accélérée par la crise sanitaire‏‎ (9 décembre 2022 à 13:50)
  20. Les différents commerces en ligne‏‎ (9 décembre 2022 à 13:50)
  21. Le référencement‏‎ (9 décembre 2022 à 13:51)
  22. Le e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:51)
  23. Les applications de e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:52)
  24. Des vidéos sur les métiers du e-commerce‏‎ (9 décembre 2022 à 13:52)
  25. Le marketing digital‏‎ (9 décembre 2022 à 13:54)
  26. Les stratégies de marketing digital‏‎ (9 décembre 2022 à 13:54)
  27. Les réductions commerciales et financières‏‎ (9 décembre 2022 à 13:55)
  28. L'entreprise‏‎ (9 décembre 2022 à 13:56)
  29. La tenue des dossiers fournisseurs‏‎ (9 décembre 2022 à 13:56)
  30. Les commandes et la recherche d'un fournisseur‏‎ (9 décembre 2022 à 13:57)
  31. Les ventes‏‎ (9 décembre 2022 à 14:00)
  32. Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat‏‎ (9 décembre 2022 à 14:06)
  33. L'avoir fournisseur‏‎ (9 décembre 2022 à 14:08)
  34. LA VENTE‏‎ (9 décembre 2022 à 16:40)
  35. La vente de services ou de produits‏‎ (9 décembre 2022 à 16:40)
  36. Les composantes de l’offre‏‎ (9 décembre 2022 à 16:42)
  37. Les caractéristiques de la concurrence‏‎ (9 décembre 2022 à 16:42)
  38. L’argumentation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:43)
  39. Le traitement des objections‏‎ (9 décembre 2022 à 16:43)
  40. L’argumentaire de vente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:44)
  41. La présentation de l’offre et les techniques d’argumentation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:44)
  42. Les techniques de conclusion de la vente principale et complémentaire‏‎ (9 décembre 2022 à 16:45)
  43. Les spécificités de la vente par téléphone‏‎ (9 décembre 2022 à 16:46)
  44. COVID - La relation client se réinvente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:46)
  45. Le marketing sensoriel‏‎ (9 décembre 2022 à 16:47)
  46. La protection du consommateur‏‎ (9 décembre 2022 à 16:47)
  47. Le contrat de vente‏‎ (9 décembre 2022 à 16:48)
  48. Les différentes formes de crédits à la consommation‏‎ (9 décembre 2022 à 16:48)
  49. Les modalités d’obtention du crédit‏‎ (9 décembre 2022 à 16:49)
  50. Les dispositions légales‏‎ (9 décembre 2022 à 16:49)
  51. Les stocks‏‎ (9 décembre 2022 à 16:52)
  52. Les méthodes d’évaluation des stocks‏‎ (9 décembre 2022 à 16:53)
  53. L'inventaire des stocks‏‎ (9 décembre 2022 à 16:53)
  54. La tenue des dossiers clients‏‎ (9 décembre 2022 à 16:53)
  55. La livraison client‏‎ (9 décembre 2022 à 16:53)
  56. Le devis & la commande‏‎ (9 décembre 2022 à 16:54)
  57. La facture d'avoir‏‎ (9 décembre 2022 à 16:54)
  58. Le juste à temps‏‎ (9 décembre 2022 à 16:55)
  59. L'actualité & l'avenir‏‎ (9 décembre 2022 à 16:56)
  60. Les règlements‏‎ (9 décembre 2022 à 16:57)
  61. Les moyens de règlement‏‎ (9 décembre 2022 à 16:58)
  62. Qu'est-ce que la trésorerie ?‏‎ (9 décembre 2022 à 16:59)
  63. La caisse‏‎ (9 décembre 2022 à 16:59)
  64. La TVA‏‎ (9 décembre 2022 à 17:02)
  65. La notion de valeur ajoutée et son calcul‏‎ (9 décembre 2022 à 17:02)
  66. La déclaration de TVA‏‎ (9 décembre 2022 à 17:04)
  67. LA GESTION‏‎ (9 décembre 2022 à 17:07)
  68. La gestion des courriels & messagerie‏‎ (9 décembre 2022 à 17:09)
  69. La gestion du temps‏‎ (9 décembre 2022 à 17:12)
  70. Les espaces collaboratifs‏‎ (9 décembre 2022 à 17:12)
  71. L'espace de travail collaboratif‏‎ (9 décembre 2022 à 17:12)
  72. La gestion des espaces de travail‏‎ (9 décembre 2022 à 17:15)
  73. Le RGPD‏‎ (9 décembre 2022 à 17:16)
  74. La digital workplace‏‎ (9 décembre 2022 à 18:49)
  75. Le contrat de travail‏‎ (9 décembre 2022 à 18:51)
  76. La gestion des temps de travail‏‎ (9 décembre 2022 à 18:51)
  77. La durée du travail‏‎ (9 décembre 2022 à 18:52)
  78. Le télétravail‏‎ (9 décembre 2022 à 18:53)
  79. Le télétravail et productivité‏‎ (9 décembre 2022 à 18:53)
  80. Le télétravail et les besoins des salariés‏‎ (9 décembre 2022 à 18:53)
  81. La généralisation du télétravail & la RH‏‎ (9 décembre 2022 à 18:54)
  82. Le droit à la déconnexion‏‎ (9 décembre 2022 à 18:54)
  83. Le suivi de carrière du personnel‏‎ (9 décembre 2022 à 18:56)
  84. La formation du personnel‏‎ (9 décembre 2022 à 18:57)
  85. Le management du personnel‏‎ (9 décembre 2022 à 18:57)
  86. La protection de la vie personnelle du salarié‏‎ (9 décembre 2022 à 18:57)
  87. Le suivi organisationnel et financier‏‎ (9 décembre 2022 à 18:59)
  88. La gestion des espaces‏‎ (9 décembre 2022 à 18:59)
  89. L'activité sociale‏‎ (9 décembre 2022 à 19:00)
  90. Juridique‏‎ (9 décembre 2022 à 19:01)
  91. Les tribunaux‏‎ (9 décembre 2022 à 19:02)
  92. L’Union Européenne (2)‏‎ (9 décembre 2022 à 19:04)
  93. L’Union Européenne (1) Les entreprises et l’Europe‏‎ (9 décembre 2022 à 19:05)
  94. Les services publics‏‎ (9 décembre 2022 à 19:05)
  95. Les contrats‏‎ (9 décembre 2022 à 19:06)
  96. Droits et obligations des salariés en matière d’utilisation des TIC‏‎ (9 décembre 2022 à 19:07)
  97. La preuve‏‎ (9 décembre 2022 à 19:07)
  98. Le contrat de travail2‏‎ (9 décembre 2022 à 19:08)
  99. Les personnes‏‎ (9 décembre 2022 à 19:09)
  100. Les biens‏‎ (9 décembre 2022 à 19:09)
  101. Les grands principes de la justice‏‎ (9 décembre 2022 à 19:10)
  102. Le principe de non-discrimination‏‎ (9 décembre 2022 à 19:10)
  103. Les sources du droit2‏‎ (9 décembre 2022 à 19:11)
  104. Le contexte institutionnel‏‎ (9 décembre 2022 à 19:12)
  105. Les syndicats professionnels‏‎ (9 décembre 2022 à 19:12)
  106. La responsabilité civile délictuelle‏‎ (9 décembre 2022 à 19:14)
  107. Les revenus‏‎ (9 décembre 2022 à 19:14)
  108. L'épargne‏‎ (9 décembre 2022 à 19:15)
  109. Les obligations‏‎ (9 décembre 2022 à 19:16)
  110. Économique‏‎ (9 décembre 2022 à 19:16)
  111. L'activité économique 1‏‎ (9 décembre 2022 à 19:17)
  112. L'activité économique 2‏‎ (9 décembre 2022 à 19:18)
  113. Partie 1 - Les facteurs de production et leurs combinaisons‏‎ (9 décembre 2022 à 19:19)
  114. Partie 3 - L'externalisation par le biais de la sous-traitance‏‎ (9 décembre 2022 à 19:20)
  115. Partie 2 - L'évolution de la durée annuelle travaillée par actif occupé‏‎ (9 décembre 2022 à 19:20)
  116. Partie 4 - La délocalisation de la production‏‎ (9 décembre 2022 à 19:21)
  117. Le travail, le salaire, le profit‏‎ (9 décembre 2022 à 19:21)
  118. L'inflation (1)‏‎ (9 décembre 2022 à 19:23)
  119. L'inflation (2)‏‎ (9 décembre 2022 à 19:24)
  120. Le commerce international et l'entreprise‏‎ (9 décembre 2022 à 19:24)
  121. La croissance et le développement économique‏‎ (9 décembre 2022 à 19:25)
  122. La redistribution2‏‎ (9 décembre 2022 à 19:26)
  123. Le budget de l'État et son utilisation‏‎ (9 décembre 2022 à 19:27)
  124. La consommation (2)‏‎ (9 décembre 2022 à 19:28)
  125. L'Économie Sociale et Solidaire‏‎ (9 décembre 2022 à 19:29)
  126. L'impact de la crise sanitaire‏‎ (9 décembre 2022 à 19:30)
  127. L'ACCUEIL‏‎ (10 décembre 2022 à 07:25)
  128. LA GESTION DU PERSONNEL‏‎ (11 décembre 2022 à 13:07)
  129. La gestion opérationnelle des espaces‏‎ (11 décembre 2022 à 13:08)
  130. LA COMMUNICATION‏‎ (12 décembre 2022 à 10:18)
  131. L'information du consommateur‏‎ (12 décembre 2022 à 10:26)
  132. L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE‏‎ (28 décembre 2022 à 13:31)
  133. L'ACCUEIL EN FACE A FACE‏‎ (28 décembre 2022 à 13:34)
  134. Les codes (politesse), les registres de langage, l’interculturalité‏‎ (28 décembre 2022 à 13:36)
  135. Le langage verbal et le langage non verbal‏‎ (28 décembre 2022 à 13:40)
  136. Les postures, la gestuelle‏‎ (28 décembre 2022 à 13:45)
  137. La procédure d’accueil en face à face‏‎ (28 décembre 2022 à 13:55)
  138. La gestion du courrier‏‎ (2 janvier 2023 à 10:23)
  139. Les transformations‏‎ (2 janvier 2023 à 13:44)
  140. La Logistique Transport & TIC‏‎ (2 janvier 2023 à 20:30)
  141. La logistique Transport & RSE‏‎ (2 janvier 2023 à 20:35)
  142. La sitographie‏‎ (2 janvier 2023 à 20:41)
  143. LA LOGISTIQUE TRANSPORT‏‎ (3 janvier 2023 à 13:09)
  144. La logistique, une fonction transversale‏‎ (3 janvier 2023 à 13:09)
  145. Le transport en logistique‏‎ (3 janvier 2023 à 13:13)
  146. La Supply Chain Management‏‎ (3 janvier 2023 à 15:03)
  147. Les acteurs‏‎ (3 janvier 2023 à 15:05)
  148. La prise de notes‏‎ (24 janvier 2023 à 15:09)
  149. Le suivi des comptes clients‏‎ (5 février 2023 à 10:09)
  150. La réception des marchandises‏‎ (5 février 2023 à 10:41)
  151. La facture fournisseur‏‎ (5 février 2023 à 13:31)
  152. La facturation client‏‎ (5 février 2023 à 13:34)
  153. Les achats‏‎ (5 février 2023 à 14:20)
  154. Le règlement fournisseur‏‎ (5 février 2023 à 14:21)
  155. Le suivi des comptes fournisseurs‏‎ (5 février 2023 à 16:34)
  156. La consommation‏‎ (14 mai 2023 à 15:18)
  157. La production dans l'entreprise‏‎ (20 septembre 2023 à 05:40)
  158. Accueil‏‎ (26 septembre 2023 à 06:06)
  159. L'encaissement client‏‎ (24 janvier 2024 à 19:57)
  160. La gestion d'espaces collaboratifs‏‎ (12 février 2024 à 13:49)
  161. Le budget de trésorerie‏‎ (17 février 2024 à 07:56)
  162. Le bilan et le résultat‏‎ (3 mars 2024 à 09:59)
  163. Le suivi de la banque (rapprochement bancaire)‏‎ (12 mars 2024 à 09:39)
  164. La trésorerie‏‎ (12 mars 2024 à 09:43)
  165. Le classement et l'archivage des documents‏‎ (25 avril 2024 à 12:31)

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